Buderus-trade.ru

Теплотехника Будерус
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы

В соответствии с Федеральным законом от 27.12.2018 г. № 522-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в связи с развитием систем учета электрической энергии (мощности) в Российской Федерации» с 01 июля 2020 г. при отсутствии, выходе из строя, истечении срока эксплуатации или истечении интервала между поверками приборов учета электроэнергии приобретение, установку, замену, допуск в эксплуатацию электросчётчиков в многоквартирном доме обязаны осуществлять гарантирующие поставщики, в частных жилых домах – сетевые организации.

Оставить заявку на бесплатную замену индивидуального прибора учета электроэнергии можно в Центре обслуживания клиентов ПАО «ТНС энерго НН» или через сервис «Написать обращение как частный клиент» на сайте компании. К заявке нужно приложить следующие документы:

  • документ, удостоверяющий личность,
  • документ, подтверждающий право собственности или право владения на квартиру (например, договор социального найма),
  • документ, подтверждающий факт выхода из строя прибора учета (например, фотографию) – при наличии.
  • к заявке на установку комнатных приборов учета в коммунальных квартирах — соглашение, предусмотренное п. 50 «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных Постановлением Правительства №354 06.05.2011г., заключенное между всеми потребителями в коммунальной квартире.

Если гражданин решил самостоятельно заменить расчетный счетчик или воспользоваться услугами другой организации, не являющейся официальным представителем ПАО «ТНС энерго НН», но имеющей в своем штате аттестованный электротехнический персонал, то алгоритм действия следующий:

  1. собственнику или лицу, зарегистрированному в жилом помещении, необходимо не позднее чем за 2 рабочих дня до проведения соответствующих работ написать заявление на снятие пломбы в Центре обслуживания клиентов ПАО «ТНС энерго НН» или через сервис «Написать обращение как частный клиент» на сайте компании;
  2. предоставить показания расчетного прибора учета. Можно предоставить фотографию демонтируемого электросчетчика, на которой отчетливо видны показания, тип счетчика, номер счетчика;
  3. дождаться распломбировки прибора учета. Если по истечению 2-х рабочих дней с даты составления заявления специалист ПАО «ТНС энерго НН» не связался с клиентом для согласования даты и времени проведения работ по снятию пломбы с прибора учета, то потребитель вправе самостоятельно или с привлечением сторонней организации проводить работы по снятию пломбы и демонтажу прибора учета;
  4. установить счетчик;
  5. написать заявление в Центре обслуживания клиентов ПАО «ТНС энерго НН» или через сервис «Написать обращение как частный клиент» на сайте компании на опломбировку счетчика для допуска его в эксплуатацию с приложением документов на вновь установленный счетчик. При этом к заявке желательно приложить фотографию нового электросчетчика, на которой отчетливо видны показания, тип счетчика, номер счетчика.

Если прибор учета выведен ПАО «ТНС энерго НН» из расчетов (является нерасчетным) в связи с истечением межповерочного интервала или неисправности, то разрешение на снятие пломбы не требуется.

Снятие пломбы и последующая опломбировка прибора учета в соответствии с постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011 г. производится бесплатно.

Платно производится повторное опломбирование приборов учета в связи с нарушением пломбы или знаков поверки потребителем или третьим лицом.

Для бесплатной замены индивидуального прибора учета электрической энергии в частном жилом доме необходимо обратиться в ПАО «Россети Центра и Приволжья» по адресу: 603950, г. Н. Новгород, ул. Рождественская, д. 33 или по телефону: 8 800‑220‑0‑220.

Ставим на счётчик

Мошенничество со счётчиками воды набирает популярность в Москве. Горожанам звонят или пишут неизвестные от лица коммунальщиков и требуют срочно поменять устаревшие приборы учёта. Естественно, бригада уже выехала, так что готовьте круглую сумму. Обманывать пытаются не только рядовых москвичей, но и депутатов и даже столичных прокуроров. МОСЛЕНТА разобралась, как вести себя с мошенниками и куда жаловаться, если настоящие коммунальщики требуют лишнего.

Читайте так же:
Плата за опломбировку водяных счетчиков

На днях в Общественной палате Москвы сформировали комиссию, которая будет заниматься, в том числе мошенничеством со счётчиками воды. Её председатель, исполнительный директор проекта «Школа грамотного потребителя» Александр Козлов, сообщил, что от горожан поступают массовые жалобы на незаконные требования сменить счётчики.

«Я завсегдатай радиоэфиров. Подобные обращения от горожан туда поступают регулярно. Да и сам вижу во многих почтовых ящиках объявления с призывами немедленно произвести замену проборов учета. Подписываются эти объявления, якобы, администрацией. Но при детальном первом же приближении видно, что это не так», — рассказывает Александр Козлов.

Паспорт водосчётчика

Если от вас требуют заплатить за новый счётчик, — первым делом нужно проверить паспорт старого прибора. В документе должен быть указан «межпроверочный интервал». Это и есть срок годности, по истечении которого счётчику необходима проверка. Если его признают вышедшим из строя, он требует замены.

Владимир Смирнов / РИА Новости

«Как правило, средний срок поверки по горячей воде — 4 года, по холодной — 5-6 лет. По большому счету на это время можно забыть, что прибор учёта является некорректным средством измерения коммунальных ресурсов, и кто-то потребует его замены. Но даже когда срок прошёл, можно провести поверку и продлить срок его службы. Для этого приглашается на дом специалист, который даёт заключение, что показания прибора корректны. Либо выносит заключение о непригодности», — поясняет председатель комиссии по жилищно-коммунальному хозяйству, капитальному ремонту и вопросам местного управления Общественной палаты города Москвы.

Если паспорта прибора на руках нет, можно обратиться в ближайший МФЦ (Многофункциональный центр оказания госуслуг). Там расскажут о сроке действия счётчика и имеющихся претензиях к вашей квартире по коммунальным платежам.

В случае, если данные в паспорте или документах МФЦ расходятся с тем, что говорит собеседник по телефону, делайте вывод: он — мошенник. Как только вы заговорите о паспорте прибора, звонок, неверняка, прервётся.

По словам сотрудника пресс-службы московской прокуратуры Татьяны Максименко, ведомство сейчас не получает обращений от горожан, связанных с мошенничеством при замене счётчиков. Они поступают в нижестоящие органы или префектуры. Но два года назад такие жалобы нередко поступали в прокуратуру Москвы.

О растущей популярности псевдокоммунальных «разводов» старший прокурор Максименко судит по тому, что сама получает подобные звонки. «Как житель Москвы могу сказать: замучили звонить какие-то люди, которые чуть ли не с угрозами утверждают, что у нас не поменяны счетчики. Я при том поменяла их месяц назад. Непонятно, откуда у них эти телефонные базы?».

Право промежуточной проверки

Периодически в СМИ публикуются истории людей, от которых менять или перепроверять счётчики раньше срока требуют не мошенники, а представители управляющих компаний. Имеют ли обслуживающие организации на это право, как в такой ситуации поступать жильцам и чем грозит горожанам отказ коммунальщикам?

В 2011 году российское правительство приняло постановление «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (номер 354). Согласно этому документу управляющая компания вправе не чаще одного раза в шесть месяцев проводить проверку показаний приборов учёта.

«Контрольные снятия показаний проводятся после согласования с жильцом времени и даты посещения. В этот момент управляющая компания может выявить, что у прибора учета, например, истёк срок проверки, либо он вообще не работает. В связи с чем могут выдать предписание о необходимости замены счётчика», — поясняет МОСЛЕНТЕ председатель комиссии московской Общественной палаты.

Александр Доников / PhotoXPress.ru

Получается, раз в полгода представитель управляющей компании всё-таки может заявиться к вам домой, чтобы замерить показания счётчиков. «Конечно, любой сотрудник управляющей компании имеет либо соответствующее удостоверение, либо карточку с фото, ФИО, названием компании, которая обслуживаем дом», — подчёркивает Александр Козлов.

Читайте так же:
Образец расчета счетчиков за воду

Тем не менее, зачастую управляющие компании манкируют правом промежуточной проверки. В том числе по причине отсутствия санкций. Их нет ни для нерадивых жильцов, не нашедших времени на встречу с коммунальщиками, ни для самих компаний. «Собственники хоть и должны пускать представителей управляющих компаний, но это никак не закреплено. Соответственно, нет наказания, если они не обеспечили доступ работников обслуживающих организаций в свои квартиры», — поясняет пресс-секретарь Мосжилинспекции Виолетта Нежевенко.

Управляющая компания может засомневаться в достоверности поступающей от жильца информации по счётчику и устроить проверку «на дому». При отсутствии доступа в квартиру в течение полугода последует «суровое» наказание — начислением коммунальных платежей по нормативу (среднему показателю по дому — прим. ред.). «Жильцам это невыгодно из-за увеличения суммы. Но если гражданин просто забыл о просьбах управляющей компании или отсутствовал, он может обратиться за перерасчётом. Платёжку ему обязаны пересчитать», — подчёркивает представитель Мосжилинспекции.

Собственника заранее предупреждают о проверке счётчика раз в 4-6 лет письменным уведомлением, а не звонком по телефну. Если с жильцом связаться не удалось, а межпроверочный интервал заканчивается, прибор признаётся недействительным. Но «в течение нескольких месяцев управляющая организация будет начислять коммунальные платежи по среднему показателю предыдущих месяцев. Не получив от собственника данных о проверке или замене прибора учёта, платежи начнут начисляться по нормативу», — предупреждает пресс-секретарь московской жилищной инспекции.

Таким образом, можно ограничить любое законное воздействие управляющих компаний на собственника, связанное с проверкой и установкой счётчиков.

Более того, правом проверки и переустановки счётчиков в принципе обладают не только управляющие компании, так что навязать свои услуги и цену они не могут. «При поверке индивидуальных приборов учёта граждане вправе самостоятельно выбрать любую организацию, обладающую необходимыми административными документами. Следует учесть, что цены на услуги по поверке индивидуальных приборов учёта не подлежат государственному регулированию и устанавливаются по соглашению сторон. Договор должен быть заключён в простой письменной форме. Понуждение к заключению подобных соглашений с какой-либо одной организацией не допускается и является нарушением законодательства», — подчёркивает Виолетта Нежевенко

Если обслуживающие организации выходят за пределы полномочий — это повод обратиться В Мосжилинспекцию. Правда там рекомендуют сначала постараться разобраться двум сторонам самостоятельно в ситуации. «Все вопросы, связанные с эксплуатацией дома и общедомового имущества, адресуются в управляющую компанию. Если вас там „накормили завтраками“ и ничего не сделали, можно к нам обратиться. Но мы рекомендуем все вопросы полюбовно решать: если мы выходим — мы уже наказываем», — отмечает пресс-секретарь инспекции.

Управляющие компании тоже штрафуют

С управляющей компанией можно разойтись полюбовно, или пожаловаться на неё через сайт Мосжилинспекции, или отправить письмо. «Чтобы обращение было рассмотрено, достаточно указать адрес и прикрепить платежные документы, написав на них „не согласен“ или „прошу проверить правильность расчёта платежей за такой-то период“. Это обращение будет зарегистрировано. Ответ поступит в течение 30 дней. За это время эксперты Мосжилинспекции запросят документы у управляющей компании и проведут анализ», — пояснила представитель инспекции.

Виолетта Нежевенко уточнила, что за первое полугодие 2016 года от москвичей поступило 297 обращений по установке и эксплуатации приборов учета воды, текущему ремонту помещений и другим смежным вопросам. За первое полугодие 2015-го таких обращений было 211.

Всего же за прошлый год в инспекцию поступило 12 тысяч жалоб по вопросам начисления платы за жилищно-коммунальные услуги. Из них подтвердилось только 10%. В этих случаях жилищная инспекция выдавала предписания управляющим компаниям выполнить перерасчёт. Когда компания этого не делала, её привлекали к ответственности, выставляли штраф. «Есть у нас такие жилищные объединения ТСЖ, которые не проводили, например, корректировку (перерасчёт — прим. ред.) по отоплению. Одно задолжало жильцам 2 миллиона рублей, другое — 7. Приставы уже занимаются этим вопросом». Но в основном, по словам пресс-секретаря Мосжилинспекции, управляющие организации стараются исполнять предписания надзорного органа.

Читайте так же:
Оплата водяного счетчика личный кабинет

Кроме того, от Виолетты Нежевенко поступила информация от Минстроя, что с нового года при неправильно рассчитанном платеже, управляющая компания заплатит штраф в пользу собственника. Но, по словам собеседницы МОСЛЕНТЫ, пока прецедентов не было.

Правоохранительные органы не спасут

Если звонки по поводу счётчиков поступают к вам регулярно от подозрительных лиц, есть несколько способов наказать мошенников.

Первое, что можно сделать, — написать в Общественную палату Москвы. «Эта проблема может быть поднята и рассмотрена на одном из „круглых столов“ комиссии Общественной палаты по ЖКХ и капительному ремонту», — говорит Александр Козлов, не уточняя, что последует после «круглого стола». Обращаться в правоохранительные органы он не рекомендует. Говорит, на основании листовки из почтового ящика вряд ли будет начато разбирательство. «Конечно, если происходит „телефонный террор“ и вам звонят вечером или ночью систематически, прикрываясь администрацией или сотрудниками управляющей компании, то это можно воспринимать как введение потребителя в заблуждение. Это станет основанием, чтобы провести или инициировать обращение или последующую проверку. Но я не уверен, что результат будет положительным», — говорит председатель комиссии столичной Общественной палаты.

Звонят по поводу замены счетчика

Показания приборов учета воды принимаются через портал mos.ru,
через мобильное приложение «Госуслуги Москвы»,
либо по телефону: +7(495)539-25-25

Документы необходимые для регистрации

Первичная установка счетчиков:

  1. Акт ввода в эксплуатацию — 2 оригинала

2.Паспорта на приборы учёта — оригиналы

Замена счетчиков:

  1. Акт замены счетчиков — 2 оригинала

2.Паспорта на новые приборы учёта — оригиналы

Поверка счетчиков:

1.Акт метрологических работ(акт сдачи-приёмки) 1 оригинал + 1 копия

2.Свидетельства о поверке — оригиналы

2.Паспорта на приборы учёта — оригиналы

ВНИМАНИЕ.

В последнее время участились случаи недобросовестной или даже преступной работы организаций навязывающие свои услуги жителям по телефону и путём рассылки устрашающих писем с обязательной заменой приборов учёта.

Все звонки и письма якобы от имени управляющей компании или ЕИРЦ (МФЦ) а так же от неизвестных Инженерных Служб лживы и являются мошенничеством.

Замена прибора учёта воды требуется, только если прибор учёта сломан или не прошёл поверку.

Поверку приборов учёта воды требуется выполнять согласно Вашим документам на приборы.

Уважаемые жители, настоятельно рекомендуем внимательно относиться к таким организациям.
В случае если Вам поступают такие звонки или письма рекомендуем Вам проконсультироваться с ГБУ «Жилищник района Люблино» по адресу: 40 лет Октября д.11 или по телефону 8 (495) 350-27-70

Ответы на часто задаваемые вопросы

  1. Поверка необязательна?

Обязательна. В соответствии со статьей 13 Федерального закона «Об обеспечении единства измерений» от 26.06.2008 года № 102-ФЗ, каждый измерительный прибор должен поверятся в строго определенные для этого сроки.

Необходимость поверки ИПУ также закреплена постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011 г.

  1. Через какое время следует производить поверку?

Сроки, в которые должна проводиться поверка ИПУ, устанавливаются заводом – изготовителем и указываются в технической документации на приборы.

Сроки поверки ИПУ можно уточнить, обратившись в ГКУ ИС/МФЦ района, или же в «Личном кабинете» на Портале государственных услуг города Москвы.

  1. Как производится поверка?

Порядок проведения поверки средств измерений утвержден приказом Госстандарта РФ от 18.07.1994 г. № 125. Провести поверку можно различными способами. Во-первых, проводится метрологическая поверка без снятия прибора. В этом случае на основе заключенного договора мастер поверяет прибор на месте, не снимая его. Во-вторых, возможна поверка и со снятием прибора, который отправляется на поверку в специализированную организацию. В – третьих, возможна замена старого прибора учета на новый.

  1. Сколько стоит поверка?
Читайте так же:
Техусловия для установки водяного счетчика

Работы по обслуживанию и поверке ИПУ выполняются на основании договора, заключенного между собственником жилого помещения и специализированной организацией, обладающей необходимыми разрешительными документами. Иначе говоря, жители самостоятельно выбирают любую организацию, которая проведет поверку.

Для того, чтобы провести поверку, рекомендуем перед заключением договора с какой-либо специализированной организацией обратиться к Реестру недобросовестных поставщиков, с которым Вы можете ознакомиться на сайте rnp.fas.gov.ru.

Работы по поверке ИПУ не относятся к услугам по содержанию и ремонту общего имущества многоквартирного дома и/или коммунальным услугам. Стоимость этих услуг не подлежит государственному регулированию и определяется по соглашению сторон в договоре, никаких специально установленных тарифов не существует.

  1. Что будет, если поверку не пройти вовремя?

В соответствии с п. 59 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011 г., показания индивидуальных приборов учета, не прошедших поверку, не могут использоваться для расчета платы за горячую и холодную воду. Начисления в этом случае производятся по показаниям общедомового прибора учета или по нормативу.

Бьют по счетам

Если вам предложили оплатить замену электросчетчика — это обман

alt=»Чтобы не стать жертвой обмана, требуйте у электрика официальные документы. Фото: РИА Новости» /> Чтобы не стать жертвой обмана, требуйте у электрика официальные документы. Фото: РИА Новости

"Если не купите сейчас за 7200, потом придется отдать девять тысяч! А не поставите новый счетчик — будете платить за электричество по нормативу!" — эта фраза продавцов и стала главным аргументом для пенсионерки, которая, конечно, стремится экономить. Между прочим, визитеры требовали, чтобы пожилая дама показала им платежки за электричество, то есть действовали как сотрудники сбытовой компании, убедив в этом пенсионерку.

Фото: iStock

Придя в себя после неожиданного наскока, Антонина Назарова поняла, что совершила ошибку. "Ведь я в "Российской газете" читала про таких жуликов, которые сейчас приборы учета продают, и всем своим знакомым об этом рассказывала, предупреждала. Как такое могло произойти со мной — не понимаю", — сокрушается Антонина Сергеевна. Она считает, что за жестокий обман продавцов приборов надо наказать, и написала заявление в полицию. Однако помощи от правоохранительных органов пока не дождалась. Обратилась сибирячка и в компанию, которая продала и установила ей новый счетчик. Попросила расторгнуть с ней договор и забрать прибор (кстати, в интернет-магазинах такой же счетчик можно приобрести раза в четыре дешевле). Ничего не вышло — счетчик исправен, на документах подпись покупателя, а вернуть такой специфический товар, если он просто разонравился, нельзя. Счетчик относится к технически сложным товарам бытового назначения, а следовательно, обмену и возврату не подлежит.

Кроме того, Антонина Назарова срочно позвонила в свою управляющую компанию и попросила вернуть на место и заново опломбировать старый счетчик, и тут она поступила совершенно правильно. Потому как самовольно менять электросчетчик нельзя — это несанкционированное вмешательство в работу прибора учета. И если бы энергосбытовая компания вскрыла бы этот печальный факт, то могла бы наказать Антонину Сергеевну, пересчитав ей плату за электроэнергию за три предыдущих месяца — по нормативу, увеличенному в 10 раз! Любопытно, что о таких печальных последствиях предупреждало нас с вами, например, Управление Роспотребнадзора по Орловской области в марте прошлого года, информация размещена на сайте ведомства — и именно в связи с жалобами орловцев на действия компании "Инфоэнергоцентр". Информационные следы об их "работе", а это прежде всего агрессивные продажи счетчиков на дому у граждан, остались во многих российских регионах. Жаль только, что нет сведений о том, что хотя бы в одном из этих регионов продавцов приборов пытались наказать. Очевидно, оградить пенсионеров от подобных визитов — слишком сложная задача для государства.

Читайте так же:
Пример расчета оплаты за воду по счетчику

Но самое главное, что с 1 июля 2020 года российское законодательство об электроэнергетике изменилось и для собственников квартир и домов очень даже к лучшему. Уже почти год замена электрических счетчиков производится за счет энергосбытовых и сетевых компаний — к сожалению, Антонина Назарова об этом не знала. Так что если к вам на порог пришли гости и требуют денег за электросчетчик — даже не вникайте, гоните их в шею.

Замена и установка счетчика — бесплатна

Каким образом сейчас нужно действовать жильцу, если в его квартире истек срок эксплуатации электросчетчика? В какую организацию обращаться? Писать заявление или звонить? Как отправить заявление? Действительно ли это бесплатно для собственника? По просьбе "РГ" на эти вопросы ответили в АО "Новосибирскэнергосбыт". Выяснилось, что если у жителя истек срок поверки электросчетчика, счетчик долгое время неисправен, его никогда не было и т.д., то обращаться и писать заявление никуда не нужно. Ваш адрес будет автоматически включен в график проведения работ по замене или поверке приборов учета электроэнергии силами сбытовой компании. График публикуется на официальном сайте компании — ознакомьтесь и ждите.

Фото: Алексей Сухоруков/ РИА Новости

Заявку на замену прибора учета необходимо подавать в энергосбыт жителям многоквартирных домов только в случае, если сломался прибор учета (не меняются показания, счетчик разбит или сорвана пломба). Это можно сделать на сайте сбытовой компании в личном кабинете для физических лиц (раздел "задать вопрос"). А если житель находится не на прямых расчетах с АО "Новосибирскэнергосбыт" (т.е. оплачивает электроэнергию в ТСЖ или управляющую компанию) — заявки на замену прибора учета подаются через ту организацию, в которую вы оплачиваете электроэнергию (эту информацию можно узнать на чеке). Жильцам же частных домов необходимо оформлять заявку в сетевой организации (в Новосибирске это чаще всего АО "РЭС").

Для жителей многоквартирных домов работы производятся бесплатно силами АО "Новосибирскэнергосбыт", для жителей частных домов — силами сетевой организации.

Для проведения работ потребителю необходимо обеспечить доступ к прибору учета, предоставлять документы не нужно. И самое важное: замену, установку или поверку приборов учета выполняют только энергетики без взимания платы с потребителя за работы и сам счетчик.

Будьте внимательными и не по попадайтесь на уловки

Ольга Диулина, адвокат

— О продажах на дому приборов учета, а также фильтров для водопроводной воды и прочего коммунального оборудования каждый из нас слышит постоянно. Таких компаний много, их клиентов, которые считают себя обманутыми, регулярно показывают по телевизору, а "Энергосбыт", "Водоканал" и другие сбытовые организации советуют гражданам быть внимательными и не попадаться на уловки мошенников. Если к вам зашли такие гости, первым делом звоните в свою управляющую компанию. Скорее всего, вам ответят, что никакой плановой замены счетчиков и установки фильтров не проводится, и вопрос будет закрыт. Привлечь же к ответственности таких продавцов крайне сложно. Заключение гражданско-правового договора о купле-продаже счетчика — дело добровольное, человек сам ставит свою подпись и отдает деньги, и доказательств обмана нет никаких. Ведь продавцы не выдавали себя за гарантирующего поставщика — не говорили об этом прямо, не демонстрировали поддельных документов. Даже если они надевают форму, из-за которой их принимают за коммунальщиков, или машут какими-то удостоверениями — это еще не преступление. Тут важно быть бдительным самому потребителю — внимательно читайте надписи на униформе, попросите удостоверение и тщательно изучите его. Скорее всего, желание вас "обрабатывать" пропадет уже на этом этапе.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector