Buderus-trade.ru

Теплотехника Будерус
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Информация о возврате товара

Информация о возврате товара

Если по каким-либо причинам Вы решили отказаться от приобретенного товара, то можете сделать это в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.

Возврат товара надлежащего качества.

  1. Клиент вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара — в течение 7 (семи) дней, не считая дня покупки.
  2. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.
  3. Клиент не вправе отказаться от Товара, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Клиентом.
  4. При отказе Клиента от Товара надлежащего качества Продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Возврат товара ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка (с наличием дефектов/брака).

Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору заявить любое из нижеперечисленных требований:

  • замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • соразмерного уменьшения покупной цены;
  • безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
  • вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

При возврате технически сложного товара ненадлежащего качества (перечень таких товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров») Покупатель имеет право потребовать:

  • замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Все вышеперечисленные требования по возврату товара ненадлежащего качества могут быть предъявлены в следующие сроки:

  • На товар установлен гарантийный срок — в течение всего гарантийного срока;
  • На товар не установлен гарантийный срок — в течение разумного срока, но не более 2 лет.
Читайте так же:
Для чего служит счетчик газа

Интернет-магазин вправе отказать в обмене или возврате товара, если сочтет, что обнаруженный существенный недостаток является следствием неправильной эксплуатации товара.

В случае возникновения разногласий по качеству или причинам возникновения недостатков, Интернет-магазин вправе провести независимую экспертизу за свой счет. Покупатель может участвовать в экспертизе и оспорить ее решение в суде. Если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли по вине Покупателя, то Покупатель обязан возместить Интернет-магазину стоимость экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку и хранение товара.

Возврат товаров

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, согласно пункту 21 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612.

Чтобы воспользоваться этим правом, необходимо связаться с нами одним из способов:

Если покупателю продан товар ненадлежащего качества, то он вправе требовать безвозмездного устранения недостатков товара, соразмерного уменьшения покупной цены, замены на аналогичный товар или возврата денежных средств.

Чтобы воспользоваться этим правом, необходимо связаться с нами одним из способов:

Возврат газового оборудования надлежащего качества, если доставка уже осуществлена, не производится, поскольку бытовое газовое оборудование включено в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габаритов, расцветки или комплектации, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

  • — наличными по месту нахождения продавца;
  • — почтовым переводом;
  • — путем перечисления на счет покупателя.
Правовые акты, регулирующие возврат товаров

Правила продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612).

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габаритов, расцветки или комплектации, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.04.2018) «О защите прав потребителей»

  • Отопительные котлы
  • Водонагреватели
  • Счетчики газовые
  • Плиты
  • Газогенераторы
  • Пакетные предложения
  • Сопутствующие
  • Распродажа
  • Ликвидация
  • Бренды
  • О компании
  • Контакты
  • Гарантии качества
  • Возврат
  • Оплата
  • Доставка
  • Карта сайта
  • Оформление заказа

Прием заказов — круглосуточно

Обработка и доставка заказов:

Купить в один клик

Покупка без переплаты от Сбербанка

Преимущества Сервиса

  • Без первоначального взноса по кредиту
  • Без переплаты за товар
  • Срок действия кредита без переплат до 24 месяцев *
  • Сумма кредита от 3 000 до 300 000 рублей
Читайте так же:
Газовый счетчик примеры установки

Что нужно для покупки в кредит

Как совершить покупку в кредит без переплаты?

1 Выберите товары, участвующие в программе, и положите их в корзину;

2 При оформлении заказа в корзине выберите способ оплаты
«Купить в кредит без переплаты»;

3 Ждите звонка оператора интернет-магазина, для уточнения деталей заказа;

4 После согласования всех деталей, на Вашу почту будет выслана ссылка для дальнейшего оформления;

5 После перевода на страницу «Сбербанк Онлайн», авторизуйтесь и заполните заявку в личном кабинете;

Возврат

Для осуществления обмена или возврата приобретенного у нас товара, Вам необходимо обратиться в магазин/пункт выдачи со следующими документами:

  • Заполненное заявление о возврате товара. Бланк Вы можете получить у менеджера.
  • Паспорт, загранпаспорт или военный билет.
  • Чек или платежный документ, подтверждающий факт приобретения товара в нашем интернет-магазине.
  • Товар. Если необходимо заменить или вернуть качественный товар, то должна быть сохранена упаковка и товар не должен иметь признаков его использования.

ОБМЕН/ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Вы можете обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня его приобретения согласно Закону «О защите прав потребителей». В случае покупки дистанционной покупки Вы имеете право отказаться от товара до его передачи либо в течении 7 дней после.

Есть ряд товаров, которые не подлежат возврату или обмену, если они надлежащего качества. Газовое оборудование и другие технически сложные товары, имеющиеся у нас на сайте, включены в этот перечень.

Для них возможен лишь гарантийный ремонт или обмен/возврат в случае невозможности ремонта или превышения сроков, установленных законодательством РФ. Со списком таких товаров можно ознакомиться в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

Если вы не уверены в своём выборе или имеете сложность в подборе товара, свяжитесь с нашим консультантом. Он поможет выбрать товар, оптимально подходящий именно Вам.

ОБМЕН/ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Если Вы приобрели товар, имеющий недостаток, то, согласно Закону «О защите прав потребителей», Вы можете составить заявление и вернуть/обменять товар. Технически сложные товары (из Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 № 55) подлежат обмену и возврату только в течение 15 дней со дня получения товара.

Читайте так же:
Счетчик для газа рейтинг

По истечении 15 дней предъявление каких-либо требований возможно в случаях если:

  • обнаружение существенного недостатка товара;
  • нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
  • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

При возникновении гарантийного случая, Вам необходимо обратиться в сервисный центр производителя. Если авторизованный сервисный центр отсутствует, гарантийное обслуживание производиться через наши магазины.

Основные положения гарантийного обслуживания:

  • При сдаче товара необходимо точно указать все имеющиеся недостатки и ,если потребуется, предоставить дополнительную информацию касаемо эксплуатации товара.
  • Срок устранения недостатков товара не должен превышать 45 дней. По соглашению сторон может быть заключен дополнительный договор на новый срок ввиду невозможности устранить недостатки вовремя.
  • В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался.

Гарантия не распространяется на товары, получившие дефекты по следующим причинам:

Можно ли вернуть газовый счетчик в магазин?

Правила возврата товаров, в частности газовых счетчиков, регламентируются нормами Закона “О защите прав потребителей”, а также утвержденным Постановлением Правительства РФ №55 от 1998 года. В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: подлежат ли возврату газовые счетчики? если да, то в каких случаях? как правильно произвести возврат? что делать, если магазин отказывает принимать покупку?

Можно ли вернуть?

Газовый счетчик, квалифицирующееся как “бытовое газовое оборудование”, входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, фасона, цвета, габарита или комплектации в течение первых четырнадцати дней с момента покупки.

Данный перечень товаров представлен в утвержденном Постановлении Правительства РФ №55 от 1998 года.

Основания

Несмотря на то, что газовый счетчик входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату, вернуть его можно. Основанием для этого может послужить наличие какого-то бракованного или дефектного элемента, из-за которого покупатель не может использовать его так, как следует.

Т.е. если купленный товар не работает, у него отсутствуют отдельные комплектующие или имеются изъяны, которые влияют на его технические составляющие, покупатель может вернуть его, потребовав взамен:

  • Заменить его на такой же, но не бракованный;
  • Заменить его на образец другого производителя и стоимости (с перерасчетом изначальной стоимости покупки);
  • Снизить стоимость покупки ввиду выявленных дефектов с перерасчетом её стоимости и частичным возвратом денежных средств покупателю;
  • Устранить дефект, сдав в ремонт в рамках действующей гарантии; взамен на его возврат;
Читайте так же:
Газовые счетчики расчет потребления газа

Об особенностях процедуры читайте в следующем разделе.

Процедура

Для того, чтобы произвести возврат, покупателю понадобятся:

  • Сам счетчик;
  • Паспорт;
  • Чек (или другой документ, подтверждающий покупку); , в количестве двух экземпляров.

В заявлении должна содержаться следующая информация:

  • Реквизиты продавца (адрес магазина, инициалы управляющего или продавца, название торговой точки);
  • Реквизиты заявителя (ФИО, адрес проживания, контактный телефон, адрес электронной почты);
  • Описание товара с указанием основания для его возврата;
  • Законодательные ссылки, на основании которых возврат товара является правомерным действием со стороны покупателя;
  • Требования по отношению к магазину: обмен, возврат денег или ремонт;
  • Дата составления документа, а также личная подпись заявителя и покупателя (подтверждающая факт ознакомления с документом).

После передачи заявления и счетчика продавцу, тот отправит его на независимую экспертизу, которая установит, что стало причиной возникновения дефекта. Так:

  • Если результаты проверки выявят производственный брак, требования покупателя , указанные в заявлении, будут удовлетворены;
  • Если же проверка покажет, что покупатель сам испортил прибор, в удовлетворении требований ходатайства будет отказано, а покупателю придется оплатить стоимость проведения экспертизы “из своего кармана”.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Сроки

В зависимости от длительности проведения экспертизы, срок рассмотрения заявления может составить от 10 до 30 дней.

Возврат и обмен

Продавец гарантирует, что покупатель в течение 7 дней с момента приобретения товара может отказаться от товара надлежащего качества, если:

  • товар не поступал в эксплуатацию и имеет товарный вид, находится в упаковке со всеми ярлыками, а также есть документы на приобретение товара;
  • товар не входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.

Покупатель имеет право обменять товар надлежащего качество на другое торговое предложение этого товара или другой товар, идентичный по стоимости или на иной товар с доплатой или возвратом разницы в цене. При этом покупатель оплачивает расходы, связанные с осуществлением возврата такого товара (выезд курьера к покупателю и доставку товара на склад интернет-магазина).

Читайте так же:
Метрологические характеристики счетчика газа
Внимание! Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» существует список товаров-исключений, которые нельзя обменять или вернуть при условии отсутствия у них недостатков. На эти товары не распространяются общие формулировки о возможности возврата или обмена товара в течение 7 дней с момента покупки. Эти товары-исключения входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Так, среди прочих, согласно п. 11 упомянутого перечня обмену и возврату не подлежат следующие категории товаров на которые установлены гарантийные сроки:

  • Газовые и электрические котлы
  • Конвекторы.
  • Насосы и насосные станции.
  • Водонагреватели и бойлеры.
  • Счетчики для воды термометры и манометры.
  • Модули управления для теплых полов и систем отопления.
  • Автоматика для котлов.
  • Системы контроля протечки воды.
  • Краны шаровые с электроприводом.
  • Сервоприводы.
  • Группы автономной циркуляции.
  • Термостаты.
  • Группы быстрого монтажа.
  • Смесители с сенсорным управлением.
Обмен и возврат продукции ненадлежащего качества

Если покупатель обнаружил недостатки товара после его приобретения, то он может потребовать замену у продавца. Замена должна быть произведена в течение 7 дней со дня предъявления требования. В случае, если будет назначена экспертиза на соответствие товара указанным нормам, то обмен должен быть произведён в течение 20 дней.

Технически сложные товары ненадлежащего качества заменяются товарами той же марки или на аналогичный товар другой марки с перерасчётом стоимости. Возврат производится путем аннулирования договора купли-продажи и возврата суммы в размере стоимости товара.

Возврат денежных средств

Срок возврата денежных средств зависит от вида оплаты, который изначально выбрал покупатель.

При наличном расчете возврат денежных средств осуществляется не позднее чем через 10 дней после предъявления покупателем требования о возврате.

Зачисление стоимости товара на карту клиента, если был использован безналичный расчёт, происходит в течение 10 календарных дней после получения требования от покупателя.

При использовании электронных платёжных систем, возврат осуществляется на электронный счёт в течение 10 календарных дней.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector