Buderus-trade.ru

Теплотехника Будерус
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Заполнить квитанцию

Заполнить квитанцию

по вопросам приема платежей вы можете обращаться в ГИТиС отдел АО «Карелгаз»:

по телефону: (8142) 79-64-05

по электронной почте it@karelgaz.ru

Форма обратной связи по квитанции:

1. Удобна ли квитанция в использовании?

2. Понятна ли квитанция?

3. Считывается ли штрих-код?

4. Можно ли сделать квитанцию еще удобнее в использовании?

5. Возникали ли проблемы в местах приема платежей при оплате счетов по квитанции?

6. Верные ли данные указываются в квитанции?

7. Используете ли Вы при оплате безналичный расчет. Удобно ли Вам это?

8. Необходима ли возможность оплаты услуг компании АО «Карелгаз» банковской картой через переносной терминал непосредственно на месте проведения работ?

9. Удобно ли Вам оплачивать услуги компании непосредственно на месте проведения работ через переносной банковский терминал?

10. Важно ли для Вас, что Вы экономите свое время, оплачивая услуги компании банковской картой через переносной терминал?

Комментарии ( )

Здравствуйте. С большим интересом ознакомилась с информацией. Было интересно, а главное познавательно. Но один вопрос вызвал удивление.
В образце квитанции по оплате (по счетчику) за октябрь 2015г. цена за 1куб.м указана 3руб.53коп.СУГ, т.е. сжиженный углеродный газ. Не природный.

Добрый день, Надежда.
Компания АО «Карелгаз» поставляет только сжиженный газ. Природный газ поставляет ЗАО «Газпром Межрегионгаз Санкт-Петербург» (Ригачина, 12)

Вызвать мастера можно по телефону:
Приемная Горгаза в г. Петрозаводск — 796-400
Служба эксплуатации Горгаза в г. Петрозаводск:
796-406
796-407
796-408
796-409
796-410

Здравствуйте, Светлана.
Скажите, какой у вас банк?

по поводу оплаты на сайте — мы работаем над этим…

Добрый день, Ксения!

Стоимость доставки газа в баллонах и установки баллона в ящик у дома составляет 931 руб.
Оплатить данную услугу Вы можете следующими способами:
— в офисах АО «Карелгаз» по адресам: Петрозаводск, проспект Первомайский д.37, ул. Гоголя 21 (здание магазина «Автокит»), Путейская д.7;
— через сервис «Сбербанк-онлайн»;
— в почтовых отделениях, и отделениях Сбербанка.

Дополнительные информацию о поставки газа в баллонах Вы можете уточнить по телефону: 814-2-70-72-62, 814-2-70-72-90

В квитанции присутствуют QR-коды, которые позволяют быстро оплатить услуги через банкомат, а также через сервисы типа PayQR. Это радует.

Однако, каким образом в таком случае можно передать показания счётчика? Например, у Энергокомфорта для этого на сайте есть спец. форма. А как лучше поступать в случае с Карелгазом?

Здравствуйте. да, показания счетчика учтутся.

PS: телефон абон. отдела не 799-000. Это телефон канцелярии.
Позвонить в абон. отдел можно по номеру:
796-412, 796-413, 796-414, 796-416, 796-417, 796-418, 796-419, 796-420
745501, 701071, 703039, 701071
также сейчас начинает работу служба единого окна, которой можно задать любой вопрос:
707262, 707292, 707292, 746788, 744077, 746781

Передать информацию можно по телефону либо по почте абон. отдела ao-ptz@karelgaz.ru (почта it@karelgaz.ru — это IT отдел) — т.е. в ручном режиме. К сожалению, других вариантов пока нет… но мы работаем над этим…

Александр, спасибо за детальный ответ.

В принципе, вариант межбанк + 1 копейка через СБОЛ с показаниями счётчика устраивает.

Но в будущем, конечно, было бы удобнее иметь возможность передавать показания счётчика прямо на сайте.

А также было бы удобно проверять, есть ли задолженность по указанному лицевому счёту за определенный месяц или всё оплачено.

Прошу как пользователь Ваших услуг предоставить мне информацию о частоте Ваших визитов для проверки ВКГО по Петрозаводску. В контракте указана расплывчатая формулировка «не реже одного раза в три года». Кем/каким документом регулируется частота визитов? Какова частота визитов на сегодняшний день? Один раз в три года? Один раз в год? Поскольку каждый визит оплачивается заказчиков, эту информацию необходимо предоставлять. Обязательным по договору является проверка ТО один раз в три года, более частые визиты не могут являться обязательными, опять же, согласно формулировке в договоре.

Здравствуйте. узнать информацию по начислениям можно по т. Единого Окна 8902 77 000 77.
karelgaz.ru/single-window.html
так же есть возможность передать показания через сайт
karelgaz.ru/consumers/testimony.html

передал вашу заявку, с вами должны связаться…

Добрый день
Оплатила счёт за газ 10.11.17, на сумму 970р. платёж до сих пор не поступил.
Обращалась в банк с заявлением на поиск платежа, пришёл офиц.ответ, что деньги ушли в АО«Карелгаз» и обратно не возвращались.

Сегодня конец марта, так ответ от карелгаза не получила. Ни один телефон не отвечает.
Если до 1 апреля ситуация не прояснится, буду обращаться в суд, все квитанции у меня на руках есть.

Прошу разобраться в ситуации с начислением за газ Л.С.14700020022. У меня установлен прибор учета газа. Газом практически не пользуюсь: летом дача, санаторий, в году питаемся с сыном в школе. Передаю сведения по телефону раз в 2-3 месяца. Почему квитанция приходит по тарифу средний на человека?
Данная путаница происходит уже второй раз в году. У меня была проведена проверка счетчика СГБМ-1,6 С1639741 от 1.12.17, зафиксированы показания 110,5 кб.м. и выдан акт. После чего мною по квитанции произведена оплата. Последняя оплата 2.02.2018. в сумме 410 руб. 30 коп.

На сегодняшний день показания 121, кб.м. при тарифе 82,06 это 867 руб.30 коп., В квитанции сума более 2.000 руб. Я льготник (вдова воина участника боевых действий, к тому же ветеран труда), имею возврат средств от государства. Сумма возврата напрямую зависит от суммы оплаты. Я не желаю обманывать государство.
Прошу принять меры и провести перерасчет.
В Лахденпохья оплата на почте. Очередь, процент за квитанцию, нет желания ходить ежемесячно. При малом потреблении стоимость кассовой операции больше стоимости газа.

Вопросы по работе сервиса «Личный кабинет»

При возникновении сложностей при регистрации в Личном кабинете рекомендуем воспользоваться «Инструкцией пользователя» или «Руководством пользователя» в полной версии, а также ознакомиться с ответами на самые часто задаваемые вопросы по Личному кабинету, перейдя по этой ссылке.

Читайте так же:
Не виден счетчик google analytics

Не приходит подтверждение адреса электронной почты.

Прежде всего следует проверить корректность указанного адреса электронной почты. Если адрес указан верно, нужно проверить папку СПАМ в почтовом ящике.

В противном случае для решения вопроса следует обратиться в «Петроэлектросбыт».

Нет возможности зайти в Личный кабинет (не принимает логин/пароль и т.п.).

Проверьте правильность вводимых логина и пароля, язык ввода, проверьте, не включен ли режим «Caps Lock».

Как сменить логин?

Возможность смены логина в Личном кабинете не предусмотрена. Однако пользователь может создать новую учетную запись с другим логином, добавив к ней нужный абонентский номер (абонентские номера). При этом старая учетная запись по заявлению абонента может быть заблокирована.

Забыл пароль, что делать?

В форме входа в Личный кабинет нажать на ссылку «Забыли?» и выбрать способ восстановления пароля.

Не приходит СМС с подтверждением номера телефона.

Выдается сообщение о зашифрованном соединении, что делать?

Работа в Личном кабинете осуществляется через зашифрованное соединение, поэтому рекомендуем добавить адрес Личного кабинета в зону «надежные сайты» Вашего браузера с установкой «низкого» уровня безопасности для этой зоны.

Выдается сообщение о несовместимости с используемой версией Internet Explorer, что делать?

Для корректной работы установите Internet Explorer не ниже 7 версии или отключите режим совместимости.

При попытке войти в Личный кабинет отображается белое поле.

При возникновении данной ситуации необходимо воспользоваться другим браузером, либо обратиться к сотрудникам «Петроэлектросбыт» через виртуальную приемную на сайте компании или любым другим способом, указанным на сайте в соответствующем разделе.

При добавлении абонентского номера к Личному кабинету система его не принимает.

В Личном кабинете можно добавлять только тех абонентов, которые получают ежемесячные счета на оплату электроэнергии.

Указываемый при регистрации абонентский номер должен полностью соответствовать абонентскому номеру, содержащемуся в направляемых абоненту счетах. Если до перехода на систему оплаты по счетам Ваш абонентский номер начинался с одного или нескольких нулей, то при добавлении его в Личном кабинете эти нули указывать не нужно. Например, при подключении абонентского номера 0123456 следует ввести только 123456.

Необходимо иметь в виду, что период между датой совершения платежа за электроэнергию в коммерческом банке и датой зачисления денежных средств на абонентский номер (поступление сведений в Личный кабинет), может составлять до 7-ми рабочих дней. В этом случае для регистрации в Личном кабинете можно попробовать использовать данные предыдущего платежа.

При добавлении абонентского номера к Личному кабинету система не принимает дату/сумму платежа.

Для добавления абонентского номера в Личном кабинете следует указать дату и сумму последнего платежа.

При оплате электроэнергии через банк необходимо иметь в виду, что датой платежа является дата платежного поручения, которым денежные средства перечислены банком в компанию.

Личный кабинет работает с задержками.

В расчетный период с 27 числа текущего месяца по 10 число следующего месяца при формировании начислений и счетов возможна замедленная реакция Личного кабинета на действия пользователя.

Что можно делать с блоком «заявки»?

В настоящий момент данный раздел находится в стадии разработки.

Как заявлять показания?

Для регистрации текущих показаний перейдите в раздел «Показания» и выполните следующие действия:
— для однотарифного прибора учета в поле «Круглосуточные» укажите заявленные показания прибора учета;
— для двухтарифного прибора учета в поле «День» укажите заявленные дневные показания, в поле «Ночь» укажите заявленные ночные показания. После занесения показаний нажмите кнопку «Отправить».
При успешном сохранении введенные значения отобразятся в разделе «Показания».

Передать показания можно также в мобильном приложении «ПСК/ПЭС» (доступно в App Store и Google Play).

Когда заявлять показания?

Для корректного расчета рекомендуем заявлять показания счетчиков до 25 числа месяца.

В Личном кабинете реализованы напоминания для абонентов, которые не заявили показания в текущем месяце. В разделе «Показания» появляется оранжевый текст: «Передайте показания до конца месяца». После заявления показаний текст пропадает.

Как изменить заявленные показания?

Для изменения показаний Вам необходимо ввести новые показания в разделе «Показания».

Если Вы изменяете заявленные показания в тот же день, то новые показания заменят собой ранее заявленные в этот день показания.

Например: если 15 марта Вы заявили показания «12345», то при заявлении в этот же день показаний «67890» показания «12345» заменятся на показания «67890».

Если Вы изменяете заявленные показания в другой день текущего месяца , то ранее заявленные показания сохраняются в системе. При этом для расчета будут использованы самые поздние показания независимо от их значения.

Например: если 15 марта Вы заявили показания «33333», а 20 марта заявили показания «22222», то для расчета будут использованы показания «22222». Показания «33333» при этом сохранятся в системе, но использоваться для расчета не будут.

Передать показания можно также в мобильном приложении «ПСК/ПЭС».

Почему заявленные через Личный кабинет показания не были учтены при расчете?

Все заявляемые абонентами показания проходят автоматическую проверку корректности. Скорее всего, заявленные Вами показания не прошли такую проверку. Например, если они не соотносятся с показаниями, заявленными в предыдущем месяце, либо с зафиксированными контрольными показаниями, или если у Вас выявлено нарушение (отсутствие) учета электрической энергии.

Для уточнения информации предлагаем Вам обратиться в Контактный центр по телефону 679-22-22 (пн. – сб.: с 08.00 до 20.30) или в Клиентский зал.

Являюсь абонентом АИИС КУЭ и не могу заявить показания.

Для абонентов АИИС КУЭ возможность заявлять показания отключена. Показания в Личный кабинет передаются из информационной системы автоматически.

Через какое время поступит ответное СМС сообщение после передачи показаний с помощью СМС?

Время ответа зависит от загруженности сетей оператора, и, как правило, не превышает нескольких минут.

Через какое время показания отобразятся в Личном кабинете?

Как правило, показания отображаются в личном кабинете в течение нескольких минут.

Читайте так же:
Ксерокс 3100 как сбросить счетчик

Какие банковские карты принимаются к оплате через Личный кабинет?

Почему не открывается счет?

Для просмотра счета на компьютере пользователя должна быть установлена программа для просмотра pdf-файлов, например, Adobe Reader.

Как распечатать подтверждение платежа, оформленного через Личный кабинет?

Для просмотра и печати чека, подтверждающего платеж, совершенный через Личный кабинет, необходимо в «Платежах» блока «История» нажать на иконку Скачать.pngв столбце «Чек».

Для каких платежей в разделе «Платежи» можно увидеть и распечатать подтверждение платежа в форме чека?

Чек отображается только для платежей, совершенных через тот личный кабинет, в котором данные платежи просматриваются пользователем.

Как оплатить пени?

Произвести оплату начисленных пени через «Личный кабинет» можно в блоке «Оплата». При наличии задолженности по пеням, доступно поле для редактирования «Пени». При желании сумму можно изменить или удалить. Обращаем внимание, что излишне оплаченная сумма за электроэнергию автоматически в счет погашения пени не учитывается.

При оплате в Личном кабинете система выдает сообщение об ошибке.

Прежде всего необходимо проверить достаточно ли денежных средств на счете, не попадает ли платеж в технический перерыв банка (ежедневно с 23:50 до 00:10), правильно ли введены реквизиты карты (в том числе CVV/CVV2).

В случае, если все введено правильно, можно повторить попытку совершить оплату через некоторое время либо воспользоваться услугами центров приема платежей «Петроэлектросбыт».

Кроме того, для разрешения вопроса следует направить в «Петроэлектросбыт» полноэкранный скриншот с информацией об ошибке, на котором видны дата и время обращения к сервису оплаты, абонентский номер, подробное описание возникающей ошибки (в том числе указать, когда возникает ошибка – до или после перехода на страницу оплаты), последовательность Ваших действий.

В результате оплаты электроэнергии в Личном кабинете не отображается чек /платеж в обработке.

Уточнить способ оплаты. Следует иметь в виду, что при оплате электроэнергии на сайте или в центре приема платежей «Петроэлектросбыт» чек не отображается.

Чек отображается только для платежей, совершенных через тот Личный кабинет, в котором данные платежи просматриваются пользователем. В случае если при оплате электроэнергии через Личный кабинет чек отсутствует или платеж не имеет статуса «проведен», для разрешения вопроса следует предоставить в «Петроэлектросбыт» сведения о дате и времени совершения платежа и абонентском номере потребителя.

Через какое время в Личном кабинете будет отображена проведенная оплата электроэнергии?

Сумма совершенного платежа отражается в Личном кабинете, как правило, уже через несколько минут после его совершения. Платежи, совершенные через сторонние организации, могут появляться с задержкой до нескольких дней.

Рассылка информационных/рекламных сообщений

Компания осуществляет рассылку сообщений двух типов:

— информационные сообщения, связанные с энергоснабжением потребителя, распространение которых является обязательным для гарантирующего поставщика в силу закона или договора, а также объявления, не связанные с осуществлением предпринимательской деятельности, а именно направленные на информирование потребителя о задолженности, об ограничениях энергоснабжения по адресу потребителя, о работоспособности вашего прибора учета, о сроках и порядке передачи показаний, о тарифах, о порядке и формах оплаты коммунальных услуг, о способах экономии энергетических ресурсов и повышения энергетической эффективности их использования и другая информация);
— рекламные сообщения (информация об акциях, специальных предложениях на коммерческие услуги и пр.).

Согласно Федеральному закону от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» Вы имеете право отказаться от получения информационных/рекламных сообщений, направив письмо на почтовый адрес компании: 195009, г. Санкт-Петербург, ул. Михайлова, д. 11, лит. Б, пом. 22Н. В письме необходимо указать номер лицевого счета, причину отписки от сообщений (по желанию), канал, по которому вы не хотите получать сообщения (SMS, email), а также контактную информацию (ФИО, номер телефона, e-mail). Обращаем Ваше внимание, что «Петроэлектросбыт» не вправе прекратить направление информации, доведение которой является обязательным в силу закона или договора.

Актуальные вопросы и ответы

Ответ: Передавать ежемесячно показания электросчетчиков для потребителей, проживающих в многоквартирных и в частных домах, по действующему законодательству является их правом, а не обязанностью. Если собственник не желает самостоятельно снимать показания электросчетчика и передавать их в РКЦ филиала ПАО «ДЭК»-«Хабаровскэнергосбыт», то никаких правил он не нарушает. Однако многие заметили, что когда они не сообщают данные своих индивидуальных приборов учета, платежи начинают расти. Почему? Дело в том, что потребление электроэнергии начинает рассчитываться по — среднему. Для этого берется расход электроэнергии за последние шесть месяцев и выводится средняя величина. Три месяца абоненту она и выставляется. Если он и дальше избегает контактов и не пытается уточнить свой реальный расход электроэнергии, тогда расчет ведется уже по нормативу. Данный алгоритм расчетов показаний потребления электроэнергии определен законодательством РФ (Постановление Правительства РФ № 354 от 06.05.2011)

Вопрос: Проживаю в Хабаровске, в апреле получили квитанцию от филиала ПАО «ДЭК»-«Хабаровскэнергосбыт», в которой указаны начисления по отоплению, горячей воде и электроэнергии. Скажите, мы теперь всегда такие платежки будем получать от Энергосбыта?

Ответ: Да, действительно, с 1 апреля 2018 года филиал производит расчет начислений за коммунальные услуги — свет и тепло, формирует и направляет потребителям единые платежные документы. Правительство Российской Федерации пришло к выводу, что необходимо создать структуры, которые бы обеспечили прием платежей и консультацию жителей методом «одного окна», так называемые Единые расчётно-кассовые центры. Это удобно для жителей. Если несколько квитанций соединить в одну, то ее стоимость уменьшится ровно во столько раз, сколько платежей в ней будет.

Вопрос: Получили квитанцию с начислением по отоплению, горячей воде и электроэнергии от филиала ПАО «ДЭК»-«Хабаровскэнергосбыт». Так как, Энергосбыт не является тепловой компанией, не предъявит ли нам «ДГК» повторно эти же суммы к оплате?

Ответ: Да, действительно АО «ДГК» является поставщиком услуг горячего водоснабжения и теплоснабжения. Филиал ПАО «ДЭК»-«Хабаровскэнергосбыт»производит расчет начислений за коммунальные услуги — ГВС и тепло, формирует и направляет потребителям единые платежные документы в рамках исполнения функций по сбыту тепловой энергии на основании Агентского договора с АО «ДГК». Предъявление повторно этих же сумм к оплате со стороны АО «ДГК» неправомерно.

Читайте так же:
Куда вставлять счетчик для сайта

Правительство Российской Федерации пришло к выводу, что необходимо создать структуры, которые бы обеспечили прием платежей и консультацию жителей методом «одного окна», так называемые Единые расчётно-кассовые центры. Это удобно для жителей. Если несколько квитанций соединить в одну, то ее стоимость уменьшится ровно во столько раз, сколько платежей в ней будет.

Вопрос: В новой единой квитанции за март 2018 г. ДЭК и ДГК лицевые счета остались прежние?

Ответ: Действительно, ваши лицевые счета остались без изменений. Т.е. такие, как вы получали отдельно. Как за тепло, так и за свет.

Вопрос: Я оплатила долг за отопление и ГВС, но в квитанции сумма задолженности осталась. Почему и куда нужно обратиться?

Ответ: Формирование счет-квитанций осуществляется в период с 26 по последнее число текущего месяца. В случае оплаты задолженности после 25 числа, возможно отсутствие информации об оплате в счет-квитанции. Для получения информации о наличии задолженности необходимо обратится в центр обслуживания потребителей или РКЦ филиала ПАО «ДЭК»- «Хабаровскэнергосбыт» по месту жительства.

Вопрос: Мне не пришла единая квитанция за свет и тепло, что делать? Какие сроки доставки квитанций?

Ответ: В случае неполучения квитанции в срок до 10-го числа, абонент имеет право обратиться в Центр обслуживания потребителей или РКЦ филиала ПАО «ДЭК»- «Хабаровскэнергосбыт», обслуживающие Ваш адрес, либо распечатать электронную квитанцию воспользовавшись услугой «Личный кабинет». Так же, для своевременного получения платежного документа предлагаем потребителям отказаться от квитанции на бумажном носителе и получать ее на электронную почту.

Вопрос: Можно получать электронную квитанцию на мою электронную почту?

Ответ: Действительно, мы предлагаем отказаться от бумажных квитанций и перейти на их получение по электронной почте. Это позволит потребителям иметь постоянный доступ к платежному документу для своевременной оплаты (даже находясь за пределами региона, например, в командировке); свести к минимуму вероятность потери квитанции при доставке и неправомерного доступа к личной информации. Чтобы получать квитанции и важную информацию по электронной почте, необходимо заполнить специальную анкету.
Передать анкету можно несколькими способами:
— опустить в ящик для приема показаний в офисах ДЭК;
— принести лично в офис ДЭК или передать агенту по сбыту при его посещении вашего дома/квартиры;
— отправить почтой по адресу в РКЦ филиала ПАО «ДЭК» — «Хабаровскэнергосбыт».

Отказ от получения бумажных квитанций вы можете оформить в режиме онлайн на сайте ПАО «ДЭК». Там же вы можете оформить заявку на возобновление отправки в ваш адрес бумажных счетов.

Вопрос: На каком основании в прошлом месяце выросло потребление тепла, а соответственно и оплата на 1500 руб? Улучшения отопления в нашем районе никто не заметил, дома ходим в кофтах.

Ответ: На основании показаний общедомового учета, которые передает ваша управляющая компания, расход в прошлом месяце выше, чем в предыдущем. Например: в предыдущем – 86,70 Гкал, а в прошлом – 137,91 Гкал, увеличение почти в 1,5 раза.

Вопрос: Я часто бываю в командировках, в другом регионе нет возможности оплачивать вовремя счета, есть ли у компании свое мобильное приложение?

Ответ: Конечно, есть. Мобильное приложение «Кабинет ДЭК» можно загрузить через AppStore или Google PlayMarket. Если Вы не регистрировались ранее в «Личном кабинете» на сайте https://issa.dvec.ru/, необходимо после запуска мобильного приложения пройти регистрацию. Для регистрации необходимо нажать «Регистрация», после чего нажать «Принять» пользовательское соглашение. На следующем шаге необходимо:

  • выбрать филиал «Хабаровскэнергосбыт»
  • ввести номер лицевого счёта (указан в квитанции за электроэнергию)
  • номер мобильного телефона
  • установить переключатель для подтверждения согласия на обработку персональных данных
  • нажать «Принять».

После регистрации возможна первоначальная задержка с доступом к данным по этому лицевому счёту до 24-х часов.

Если Вы регистрировались ранее в «Личном кабинете» на сайте https://issa.dvec.ru/ , необходимо после запуска мобильного приложения ввести логин и пароль в соответствующие поля. Если Вы забыли пароль, то для восстановления доступа необходимо нажать «забыли пароль?». Восстановить пароль можно также в личном кабинете на сайте https://issa.dvec.ru/ в меню справа, пункт «Восстановление доступа».

Инструкции можно получить на сайте https://issa.dvec.ru/

Вопрос: Как работает Единый информационный центр ПАО «ДЭК»?

Ответ: Колл-центр работает ежедневно с 9.00-18.00. в это время можно задать специалисту интересующий вопрос, после 18.00 и в выходные дни можно оставить голосовое сообщение на автоответчике, позже специалист обязательно перезвонит. Напомню телефон колл-центра : 8 (800) 234-7-777 (звонок бесплатный).

Вопрос: У нас во дворе порыв теплотрассы. Примите меры.

Ответ: Вам необходимо сообщить об аварийной ситуации в Вашу управляющую компанию или в аварийную службу.

Вопрос: Второй месяц подряд в нашем подъезде в квартирах холодно. 17°. Квитанции приходят без каких-либо изменений. Необходимо разобраться с этим.

Ответ: Вам следует обратиться в Управляющую компанию, которая обслуживает ваш дом для составления акта о некачественно предоставленной услуге, для того чтобы Вам был сделан перерасчет.

Вопрос: У меня закончился срок поверки прибора учета горячей воды, отопления. Что делать?

Ответ: Вам необходимо обратиться в Вашу управляющую компанию (ТСЖ) или в организации, осуществляющие замену (установку) индивидуальных приборов учета. После замены (установки) необходимо предоставить информацию по новому прибору учета (акт установки, паспорт ИПУ) в Центр обслуживания потребителей или РКЦ филиала ПАО «ДЭК»- «Хабаровскэнергосбыт», обслуживающие Ваш адрес.

Вопрос: Почему в квитанции расчет по нормативу при наличии прибора учета по ГВС?

Ответ: Срок поверки Ваших приборов учета на горячую воду истек 02.10.2017г, в связи с этим размер платы определяется исходя из рассчитанного среднего объема потребления коммунального ресурса, определенного по показаниям прибора учета за период не менее 6 месяцев. С 01.02.2018 Вам начисляется норматив. Вам необходимо сделать поверку Ваших приборов учета и предоставить подтверждающие документы в Центр обслуживания потребителей филиала ПАО «ДЭК»-«Хабаровскэнергосбыт» или в обслуживающее Вас РКЦ.

Читайте так же:
Видимый ввод до счетчика

Вопрос: Я купила квартиру, мне необходимо изменить ФИО в квитанции.

Ответ: Для открытия лицевого счета в многоквартирном жилом доме Вам необходимо предоставить документы, удостоверяющие личность собственников жилого помещения, подтверждающие законность владения или право проживания, в Центр обслуживания потребителей филиала ПАО «ДЭК»- «Хабаровскэнергосбыт» или в обслуживающее Вас РКЦ.

Вопрос: Я купил частный дом, мне нужно изменить ФИО в квитанции.

Ответ: Для заключения договора с новым собственником необходимо направить заявление с приложением копий документов, подтверждающих смену собственника (правоустанавливающие документы, выписка с сайта Росреестра) в Центр обслуживания потребителей филиала ПАО «ДЭК»- «Хабаровскэнергосбыт» или в обслуживающее Вас РКЦ.

Вопрос: Какой порядок действий при подключении тепловых сетей к частному дому?

Ответ: Во-первых, необходимо получить технические условия подключения (далее – ТУ) объекта к сетям инженерно-технического обеспечения. Для этого необходимо подать заявку на выдачу ТУ с приложением необходимых документов в адрес АО «ДГК» (теплосетевой организации).

Во-вторых, заключить договор теплоснабжения. Для заключения договора теплоснабжения заявитель направляет в ПАО «ДЭК» заявление на заключение договора теплоснабжения, содержащее следующие сведения:

  • полные фамилия, имя, отчество заявителя;
  • место жительства физического лица;
  • местонахождение теплопотребляющих установок и место их подключения к системе теплоснабжения (тепловой ввод);
  • удостоверенные в установленном порядке копии правоустанавливающих документов (в том числе свидетельство о государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним), подтверждающих право собственности и (или) иное законное право потребителя в отношении объектов недвижимости (здания, строения, сооружения), в которых расположены теплопотребляющие установки (при наличии);
  • документы, подтверждающие подключение теплопотребляющих установок заявителя к системе теплоснабжения (в качестве документов, подтверждающих подключение теплопотребляющих установок заявителя в установленном порядке к системе теплоснабжения, используются выданные акты о подключении, присоединении, технические условия с отметкой об их исполнении, наряды-допуски теплоснабжающих организаций).
  • сведения об имеющихся приборах учета тепловой энергии, теплоносителя и их технические характеристики.

В случае отсутствия необходимых документов, заявителю в течение 6 рабочих дней с даты получения запроса направляется по указанным в запросе контактным данным уведомление о необходимости представления недостающих документов.

Газпром Межрегионгаз личный кабинет: руководство пользователя

Потребители имеют возможность пользоваться всеми услугами компании через личный кабинет Межрегионгаз . Зарегистрированные пользователи передают показания счетчика, оплачивают газ , создают новые заявки на техническое присоединение, проверяют баланс и многое другое.

О компании

ООО «Газпром Межрегионгаз » — это дочернее общество ПАО « Газпром ». В его структуру входят 53 региональные компании. Основная цель — газораспределение , метрология и обеспечение поставок природного газа в 69 российских регионах.

Энерго компания объединяет региональные структуры в единую сеть в таких субъектах, как Санкт-Петербург, Москва, Махачкала, Новосибирск и другие. В планы входит расширение организации за счет постоянного создания новых вакансий , а также повышение уровня лояльности со стороны абонентов.

Газпром Межрегионгаз личный кабинет на сайте

При помощи личного кабинета Газпром Межрегионгаз абонент получает информацию о своем лицевом счете. Плата за потребление газа также вносится через эту платформу.

Личный кабинет Газпром включает в себя разделы:

  • Персональная информация — привязка лицевого счета к профилю, снятие показаний с приборов , данные о балансе .
  • Юридический блок — список заключенных договоров, расчет начисляемой суммы для оплаты .
  • Технический блок — онлайн – передача показаний приборов учета .
  • Финансовый раздел — оплата услуг при помощи безналичного расчета через интернет .
  • Раздел обратной связи — служба поддержки для помощи клиентам.

Использование личной учетной записи заменяет необходимость посещения офиса компании для передачи показаний, решения проблемных ситуаций. Зарегистрироваться на сайте можно очень быстро.

Регистрация в личном кабинете Межрегионгаз для физических лиц

Создание личного кабинета для физических лиц на сайте Газпрома происходит по инициативе потребителя. Аккаунт закрепляют за электронным адресом или номером телефона физического лица .

Процедура аналогична регистрации на большинстве других сайтов. Пользователь нажимает на кнопку « Регистрация » в окне входа , после чего вводит номер телефона/почту и придумывает пароль для профиля физического лица.

На указанный контакт придет код подтверждения.

Когда аутентификация пройдена, система знакомит пользователя с лицензионным соглашением.

Регистрация для юридических лиц

Подключение к корпоративной системе « Газпром Межрегионгаз» для юридических лиц происходит при обращении одного из представителей. Достаточно заполнить заявление на создание аккаунта в региональном отделении компании.

Указывают рабочую электронную почту и номер телефона. За ними будет закреплен лицевой счет организации.

После рассмотрения заявления компания открывает доступ юридическому лицу к регистрации на сайте и дальнейшему заполнению профиля.

Подключение лицевого счета

При первом посещении ЛК пользователь получает подсказки от системы с помощью виртуального помощника. После входа посетителю предлагают на выбор два действия:

  • Подключить имеющийся лицевой счет;
  • Оставить заявку на техническое присоединение в случае отсутствия счета.

Для подключения лицевого счета в личном кабинете необходимо найти в списке компаний название своей региональной организации ( Газпром Межрегионгаз Север или др.).

Затем ввести номер счета.

Чтобы активировать расширенные возможности личного кабинета, пользователь переходит в настройки и нажимает кнопку «Подключить» в графе добавленного лицевого счета.

Система попросит подтвердить принадлежность счета при помощи ввода ПИН-кода или суммы последнего начисления в копейках.

ПИН-код получают тремя способами:

  • По электронной почте;
  • Через абонентский пункт;
  • На квитанции .

После ответа на контрольный вопрос у пользователя в распоряжении — расширенная версия ЛК.

Вход в личный кабинет Межрегионгаз

Для входа в систему вводят ранее придуманные логин и пароль. В качестве логина выступают номер телефона или электронная почта, указанные при регистрации.

Что делать, если забыли логин или пароль

В случае невозможности ввода старого пароля пользователь нажимает на кнопку «Забыли пароль?» в окне входа. После этого вводит свой логин и придумывает новый пароль. На указанный при регистрации телефон или почту приходит код, который нужно ввести в окно.

Читайте так же:
Все собственники обязаны оплатить установку счетчиков

При вводе нового пароля происходит привычный заход в ЛК . Процедура смены данных не занимает много времени.

Как передать показания счетчика газа

В личном кабинете можно увидеть все имеющиеся счетчики газа потребителя. Если их нет, расчет производят по нормативу.

При их наличии необходимый прибор выбирают из списка в разделе «Передача показаний» и вводят нужное значение.

В этом же разделе указаны дата следующей проверки и среднемесячный расход.

Создание заявки на техническое присоединение

Для создания заявки заходят в раздел «Договоры». Вверху страницы выбирают пункт «Заявки» с кнопкой «Заключение нового договора».

В появившемся окне находят организацию своего региона и соответствующий тип договора.

Система перенаправляет пользователя на страницу заполнения заявки, состоящую из нескольких пунктов:

  • Персональная информация — имя заказчика, место жительства, паспортные данные;
  • Информация об объекте — тип и домашний адрес;
  • Копии документов — загрузка требуемых сканов;
  • Отправка — пользователь указывает контактный телефон, адрес электронной почты и оставляет при необходимости комментарий.

После заполнения всех пунктов заявку отправляют на рассмотрение.

Как оплатить счет в личном кабинете

В разделе «Лицевой счет» указано состояние баланса. Пользователь видит сумму за текущий месяц и имеющуюся задолженность. Для их оплаты нажимают на кнопку «Оплатить».

Система перенаправляет пользователя на страницу банка , где вводят данные карты.

В настройках пользователь может привязать карту к профилю, чтобы не вводить данные каждый раз.

Можно ли оплатить счет, если нет личного кабинета

Если у клиента нет ЛК, он может оплатить услуги любым другим удобным для него способом.

« Межрегионгаз » предлагает следующие варианты:

  • Оплата на сайте компании — достаточно ввести номер лицевого счета. Проведение платежа возможно с карт систем VISA, MasterCard.

  • Автоплатеж — услуга доступна для держателей карт «Сбербанка». Опцию подключают через информационно-платежный терминал или Сбербанк-онлайн. Необходимая сумма списывается автоматически каждый месяц.
  • Другие интернет-ресурсы — сайт «Газпромбанка», портал госуслуг, платежная система «АЗ», QIWI.

Оплату за газ также производят по реквизитам в любом банковском отделении или на почте.

Цены на газ по счетчику и без него

Цена на газ зависит от региона. В отдельных российских субъектах он будет дешевле, в других — дороже. Ценообразование зависит от ряда факторов:

  • Себестоимости топливного сырья;
  • Затрат на его добычу;
  • Сложности доставки в тот или иной регион.

Для экономии и контроля использования газа потребители устанавливают приборы учета. Оплата происходит строго по показателям. Квитанцию формируют путем умножения объема потребления на текущий тариф за кубометр. Конечная сумма также зависит от дисконтных факторов, таких, как оформленных в пенсионном фонде льгот.

При отсутствии счетчика стоимость использования газа рассчитывают с учетом количества проживающих и квадратных метров помещения (если газ предназначен для отопления жилья). Также топливо используют для заправки газомоторных машин.

Мобильное приложение Мой газ

В отличие от полноформатного личного кабинета на сайте, использовать мобильное приложение «Мой газ» удобнее, в частности, при отсутствии стационарного компьютера или ноутбука. Оно обладает тем же функционалом и позволяет оплачивать счета, передавать показания. Входят по личным данным профиля клиента.

Приложение доступно для владельцев двух популярных операционных систем смартфонов — Андроид и iOS.

Установка и использование приложения для Андроид

«Мой газ» для Андроид находят в каталоге Google Play или скачивают, перейдя по ссылке скачать .

Интерфейс понятен для людей разных возрастов. Меню и разделы разбиты на яркие крупные блоки, в которых легко ориентироваться.

После скачивания пользователь входит в систему под логином и паролем, введенными ранее на сайте при регистрации личного кабинета.

Установка и использование приложения для iOS

Приложение скачивают по ссылке .

Продукт доступен для использования на iPhone, iPad и iPod touch и не занимает много места в памяти устройства. Его размер всего 22,4 МБ.

Приложение позволяет в любой момент использовать все функции ЛК на сайте.

Карта отделений в личном кабинете

При необходимости личного обращения пользователь находит ближайший участок « Межрегионгаз » на карте в кабинете , обозначений точками и линиями . На ней указано расположение всех отделений, телефон, электронная почта и часы работы.

Можно использовать функцию отправки сообщения в конкретное отделение с аккаунта личного кабинета.

Лицевые счета

В разделе «Лицевой счет» можно видеть текущие начисления за пользование услугами, показания счетчика и историю платежей с указанием времени и способа оплаты.

Подразделы «абонент», «взаиморасчеты», «договоры», «акты» доступны клиенту только после получения расширенной версии ЛК.

Договоры

В разделе посетителю доступна история заключения договоров с компанией. Указаны год их регистрации, срок действия и статус: действующий или архивный.

Здесь же создают заявки на заключение новых договоров:

  • На поставку газа;
  • ТО ВДГО;
  • Техническое присоединение.

Заполнение заявки происходит сразу на сайте. Бонус системы — возможность вернуться к заполнению позже. Заявка будет сохранена в виде черновика.

Профиль

Управление данными аккаунта происходит в меню «Профиль» раздела «Настройки». Пользователь заполняет поля персональных данных, электронной почты, номера телефона. Доступна смена пароля, управление уведомлениями, а также авторизация через портал госуслуг.

Техническая поддержка

Кнопка вызова меню службы поддержки расположена в левом нижнем углу ЛК. При ее нажатии пользователь видит часто задаваемые вопросы, разбитые на категории по типу неисправности.

Если ответ не был найден, клиент задает вопрос напрямую поддержке или региональной газовой службе через форму обратной связи.

Заключение

Использование личного кабинета Газпром Межрегионгаз заменяет необходимость посещения отделений организации. Пользователь решает вопросы потребления газа дистанционно, с помощью интуитивно понятной системы.

Регистрация на сайте не отнимает много времени и позволяет экономить его в дальнейшем.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector