Buderus-trade.ru

Теплотехника Будерус
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Томскэнергосбыт передача показаний счетчика

Томскэнергосбыт передача показаний счетчика

Заочный способ №2: Через сайт www.ensb.tomsk.ru

Это корпоративный сайт компании «Томскэнергосбыт», где клиенты могут передать показания своих приборов учета по штрих-коду, а также после регистрации в личном кабинете. Простой и удобный сервис экономит время и позволяет в любой момент ознакомиться с текущей ситуацией по платежам и начислениям за электроэнергию.

Заочный способ №3: SMS-сообщение по номеру 7-913-846-38-04

Для передачи показаний приборов учета (ПУ) по SMS достаточно ввести штрих-код, далее через нижнее подчёркивание пять цифр с вашего счётчика (без нолей спереди и цифр после запятой) и далее через нижнее подчёркивание дату на момент снятия показаний.

Например:

Вид SMS-сообщения для однотарифного ПУ:
8300404924578_10129_27032017
Штрих-код_Показания_День/месяц/год
Либо через пробел, например: 8300404924578 10129 27032017
Вид SMS-сообщения для многотарифного ПУ:
8004000105712 д1233 н111427032017
Или через нижнее подчеркивание:
8004000105712_д1233_н1114_27032017

Заочный способ № 4: Через контакт-центр, который предлагает ряд способов по передаче показаний

– Сервис голосового самообслуживания

Он построен на IVR –технологиях с использованием средств синтеза и распознавания речи.

Как работает? Клиент звонит в Контакт-центр «Томскэнергосбыта» по телефону 48-47-87 и получает услугу в интерактивном режиме, без участия оператора. Для передачи показаний счётчика достаточно позвонить и следовать подсказкам телефонного робота. Ввод цифр производится голосом или вручную кнопками телефона. Для исключения ошибок при передаче показаний робот повторяет введенные данные, которые можно подтвердить, либо отменить.

Главное преимущество сервиса – возможность для человека самостоятельно, без ожидания ответа оператора в режиме 24х7, то есть в любое время и любой день, передать показания ПУ.

– Автоответчик контакт-центра

С 20 по 28 число каждого месяца с 20:00 до 08:00 клиент может самостоятельно передать показания приборов учёта на автоответчик по телефону 48-47-87.

– Контакт-центр «Томскэнергосбыта», телефон 48-47-87 (Томск), 8-800-775-47-87 (Томская область)

Сервис доступен для клиентов компании, проживающих как в Томске, так и в регионе.

Как работает? Клиент звонит в контакт-центр, произносит слово «оператор», дожидается соединения со специалистом. Далее необходимо назвать номер лицевого счета (8 цифр с квитанции), оператор уточнит имя собственника и после подтверждения можно сообщить показания счетчика. Показания сохранены.

Контакт-центр работает без перерыва в будние дни с 08:00-20:00 и в субботу с 09:00-14:00. Показания принимаются с 26 по 28 число ежемесячно.

Преимущества дистанционных способов передачи показаний приборов учёта:

экономия времени — клиент не выезжает в офисы обслуживания «Томскэнергосбыта»
и не тратит время на дорогу и средства на проезд.

Очный способ №1: Мобильная касса

Удобное решение для клиентов «Томскэнергосбыта». Им не нужно специально ехать в центральный офис компании, чтобы передать показания ПУ. Это можно сделать по пути: отправившись, например, в супермаркет за продуктами. Узнать всю необходимую информацию, обратившись к квалифицированному специалисту «Томскэнергосбыта», можно сразу же на месте: мобильные кассы расположены в крупных торговых центрах и в магазинах города.

В мобильной кассе можно передать показания приборов учета по своему лицевому счёту. Кроме того, мобильная касса – это возможность в шаговой доступности оплатить счета за электроэнергию, отопление и ГВС, газоснабжение, жилищные услуги, кредиты, услуги сотовой связи, телефонию, интернет, кабельное ТВ, а также штрафы, страховые платежи и пополнить электронный кошелек.

Также в мобильной кассе можно получить консультации
по вопросам энергоснабжения, установки
или замены приборов учёта электрической энергии и воды.

Адреса и график работы мобильной кассы можно посмотреть на сайте компании http://ensb.tomsk.ru/individuals / в разделе «Физическим лицам»

Очный способ №2: Офис обслуживания клиентов

Читайте так же:
Патрон автомат для счетчика

Клиентский зал, где абоненты «Томскэнергосбыта» могут получить консультации по интересующим вопросам, оплатить счета, а также передать показания счетчика — через агентов по сбыту электроэнергии.

Для этого необходимо приехать или придти в ближайший пункт обслуживания нашей компании и сообщить показания счётчика по своему лицевому счёту. Офисы обслуживания клиентов расположены во всех районах Томска и области.

Как сэкономить на коммуналке: 7 лайфхаков от Томскэнергосбыта

Вам не нравятся цифры в платежках за свет и за воду? Вы не понимаете, откуда у вас берется столько энергии, и куда утекает столько воды? Давайте разбираться! В рубрике «7 лайфхаков от Томскэнергосбыта» мы будем рассказывать, как можно сэкономить на коммуналке — используя только легальные способы, разумеется.

Лайфхак №1: Как не попасть на «левый» счетчик?

Начнем с главного — то есть с контроля и учета. Ведь, чтобы понять, где сэкономить, для начала нужно все посчитать. А для этого нужны приборы учета. Каких видов они бывают, чем отличаются друг от друга, на что нужно обращать внимание при их установке — об этом расскажет Алексей Смирнягин, начальник управления по работе с физическими лицами ПАО «Томскэнергосбыт».

— Вопрос, который напрашивается самым первым — а нужны ли они вообще, эти приборы учета? Может, платить по нормативу — и проще, и дешевле выйдет?

— По Томской области средний расход электроэнергии по одному прибору учета — около 200 кВт*ч. Средний расход по нормативу составляет 190 кВт*ч. То есть норматив несколько занижен относительно реального потребления. Соответственно, начисления по нему были меньше, чем начисления по фактическому потреблению, и это совершенно не мотивировало людей на то, чтобы они ставили себе приборы учета.

«Томскэнергосбыт» и наши коллеги-поставщики электроэнергии из разных регионов неоднократно обращали внимание законодателей на недостаточность нормативной величины. И нас услышали. С октября 2016 года мы стали применять повышающий коэффициент 1,4 при начислении оплаты за электроэнергию, холодную и горячую воду при отсутствии индивидуальных приборов учета. С января 2017 года повышающий коэффициент составил уже 1,5. Давайте посчитаем на конкретном примере, как будет произведён расчёт платы за месяц для семьи для трёх человек, проживающих в благоустроенной квартире без счётчика электроэнергии. Расход по нормативу 267 кВт*ч умножаем на действующий тариф 2,17 руб/кВт*ч, оплата по нормативу составит 579,39 рублей. А теперь эту сумму умножаем на повышающий коэффициент 1,5 и к оплате уже более значительная сумма 869,1 рублей. И это, в подавляющем большинстве случаев, гораздо больше, чем могло бы получиться по прибору учета.

Поэтому, если вы хотите экономить, то необходимо ставить приборы учета. Чтобы платить только за то, что фактически потребили. Что касается многоквартирных домов, то разница, которая возникает в случаях, когда люди платят по нормативу, а потребляют больше, уходит в ОДН.

— И что с этим делать?

— Ставить приборы учета. Например, есть система АСКУЭ (автоматизированная система коммерческого учета электроэнергии — прим.ред.), которую можно использовать как на предприятиях, так и в многоквартирных домах. Эта система позволяет одномоментно снять показания общедомового прибора учета, приборов учета по всем квартирам и нежилым помещениям. Здесь нет человеческого фактора, который может привести к искажению показаний — абоненту нет необходимости самостоятельно снимать показания приборов учета, куда-то их передавать, проверять, правильно ли его расслышали или неправильно. Система сама опрашивает установленные в доме приборы учета и пересылает данные на сервер. Оператор за компьютером видит все расходы энергии по этому жилому дому.

Читайте так же:
Куда звонить чтобы подать показания счетчиков

Система позволяет очень быстро выявить точку воровства. Если у меня есть все расходы электроэнергии, и я могу их посмотреть за каждые полчаса-час, то я могу увидеть, на каком участке сети произошли скачки потребления, где произошло подключение помимо приборов учета.

Чтобы установить систему АСКУЭ на многоквартирном доме, собственники должны провести общее собрание и принять такое решение. Установкой, комплектацией, монтажом этих систем занимается «Томскэнергосбыт». Мы реализуем несколько видов таких систем: просто для учета электроэнергии, а также для комплексного учета еще и тепла и воды. Кстати, первый жилой дом в Томске (на Интернационалистов, 24) мы оборудовали системой АСКУЭ в 2010 году! То есть с этим предложением на рынке уже давно.

— Получается, что если в доме отлаженная система передачи показаний по приборам учета, то каждый платит за свое, и плата за ОДН будет стремиться к нулю?

— У нас есть дома, где очень мало мест общего пользования, и в этих местах, например, горит только одна лампочка. После того, как на этом доме устанавливается система АСКУЭ, то ОДН равен только потреблению этой лампочки. Однако, есть многоквартирные дома, в которых электрооборудования значительно больше. Здесь значительного снижения ОДН можно и не заметить. Были случаи, когда в доме все сделано — приборы учета поставлены, старшие по дому показания снимают, все фиксируется. ОДН выровнялся — из месяца в месяц он одинаковый, но все равно большой. Начали смотреть: а там в подвале стоит 2-киловаттный насос, который все время работает. Заменили насос — теперь ОДН в доме заметно ниже.

Установка приборов учета, контроль за потреблением электроэнергии — это такая отправная точка для того, чтобы начать наводить в доме порядок. Пока я не начну считать, я не смогу найти механизмы, как экономить.

— Установить контроль за потреблением энергии во всем доме — это, конечно, здорово, но очень энергозатратно: провести собрание, замотивировать соседей, скинуться на установку. Если начинать с малого, с собственной квартиры — какой прибор учета лучше выбрать?

— Видов приборов учета — множество. Есть, например, однофазные, есть трехфазные. Первые чаще используются в городских квартирах, вторые встречаются в частном секторе.

Также приборы учета можно разделить по видам тарифов. Однотарифные и дифференцированные по зонам суток — двухтарифные (день и ночь) и трехтарифные (пик, полупик и ночь).

Если человек хочет сэкономить, то он ставит себе прибор учета, дифференцированный по зонам суток, и переводит свое потребление в зону с наименьшим тарифом. Скажем, вы имеете двухтарифный прибор учета («день» — с 7.00 и до 23.00, и «ночь» — с 23.00 до 7.00). Если нагрузку перевести на потребление после 23.00, можно получить экономию. Например, вы собираетесь постирать хлопковое белье на «большой программе» — 2,5 часа при 90 градусах. Соответственно, вы потребите много электроэнергии. Если вы зарядите стиральную машину, и поставите таймер, чтобы она запустилась после 23.00, в таком случае вы сэкономите.

Или — у вас частный дом с электрическим котлом обогрева. Вы его настраиваете так, чтобы он дом нагревал в ночное время, а в течение дня только поддерживал температуру. Так вы тоже начинаете экономить.

Есть приборы учета, которые позволяют не только учитывать электроэнергию, но и показывают мощность, напряжение, перетекание тока, реактивную энергию, которые подключаются к компьютеру и позволяют следить за показаниями дистанционно. Какой счетчик выбрать — зависит от конкретных запросов потребителя.

Читайте так же:
Показания счетчика красноярскэнергосбыт интернет сервисы

— И какими приборами чаще всего пользуются жители Томской области?

— Чаще всего такими, которые просто качественно считают энергию: позволяют контролировать расход, без всяких дополнительных опций — например, счетчик «СЕ 101» компании Энергомера. Именно на установку таких приборов учета в «Томскэнергосбыте» сейчас действует акция до конца года. Акция рассчитана на тех, у кого вообще нет приборов учета, либо на владельцев счетчиков, у которых в течение трех месяцев истекает межповерочный интервал.

Приборы учета не живут вечно — срок их работы строго регламентирован. Межповерочный интервал — это тот интервал времени, который нам гарантирует правильную работу прибора учета с той погрешностью, которая в него заложена. Пока счетчик работает в этом интервале времени, его считают «расчетным». Как только прибор учета выходит за этот интервал времени, то, в соответствии с правилами предоставления коммунальных услуг, он считается вышедшим из строя.

Точно также происходит с приборами учета воды. Необходимо вовремя отслеживать межповерочный интервал, то есть сроки поверки приборов учета. К назначенному сроку либо поверить счетчик, либо заменить на новый.

У приборов учета электроэнергии довольно продолжительные межповерочные интервалы: у однофазных ПУ, например, 16 лет. Но за последние 16 лет правила сильно изменились, и те приборы учета класса точности 2,5, которые, вроде бы, находятся сейчас в межповерочном интервале, они уже не соответствуют действующему законодательству. Их нельзя поверить, их необходимо только заменить.

Тот, кто не заменил счетчик, вышедший за рамки межповерочного интервала, через некоторое время попадает в категорию, кому мы начисляем повышающий коэффициент 1,5. Сейчас в области таких абонентов — более 13 тысяч.

Именно на таких потребителей и рассчитана акция «Томскэнергосбыта»: мы предлагаем со скидкой в 10% произвести демонтаж старого, установку нового прибора учета, его опломбировку и ввод в эксплуатацию. Стоимость такого комплекса услуг — 1550 рублей.

— А можно ли заказать такую услугу, что называется, на стороне?

— Здесь могут быть риски. Когда приезжают наши сотрудники — они забирают старый прибор, ставят новый, вешают пломбу, оформляют документы, и со следующего дня мы уже ведем расчет потребителю по новому прибору. А если приезжает электрик со стороны, то может быть такая ситуация. Электрик снимает старый прибор, устанавливает новый. Собственник старый прибор выбрасывает и приглашает специалистов «Томскэнергосбыта» на опломбировку. Специалисты новый прибор посмотрели, показания с него сняли. А с какими показаниями был снят старый прибор, они посмотреть не могут. Соответственно, потребителю будет произведено доначисление, исходя из нормативов потребления. Это один из моментов, почему я бы рекомендовал обращаться за подобными услугами именно к нам.

Более того, мы сейчас расширяем перечень услуг — и предлагаем потребителям обращаться к нам за установкой и поверкой приборов учета горячей и холодной воды. Комплекс услуг по установке водосчетчиков от 1150 рублей. И летнее предложение для наших клиентов – поверка водосчетчиков всего 300 рублей.

— А поставщики горячей и холодной воды не против, что «Томскэнергосбыт», вроде как, их сферу деятельности затрагивает?

— Совершенно не против. С поставщиками горячей воды (Томск РТС) и холодной воды (Томскводоканал), начиная с прошлого года — то есть с того момента, как появился повышающий коэффициент при отсутствии приборов учета, мы проводим совместную информационную кампанию. Ситуация у поставщиков горячей и холодной воды намного сложнее, чем у нас: в конце 2016 года нужно было установить примерно 40 тысяч счетчиков горячей воды и 30 тысяч — холодной. И при этом и Томск РТС, и Томскводоканал — поставщики коммунальной услуги, они не оказывают услуги по установке приборов учета. А мы это делаем — со всеми возможными гарантиями.

Читайте так же:
Передача показания счетчиков по коммунальным услугам

Так что если у вас есть необходимость поменять или поверить приборы учета электроэнергии, холодной и горячей воды, обращайтесь — наши квалифицированные специалисты сделают все быстро и качественно за один раз. Заявку на услугу можно оставить по телефону нашего контакт-центра 484787.

My.ensb.tomsk.ru: регистрация личного кабинета, вход, возможности

Томскэнергосбыт

Коммунальные услуги – это то, за что граждане платят в первую очередь при получении заработной платы. Одной из компаний, в пользу которой делаются платежи, является Томскэнергосбыт, которая служит поставщиком электрической энергии. На my.ensb.tomsk.ru возможна регистрация личного кабинета, который обладает большим количеством функций.

Томскэнергосбыт – вход в личный кабинет

Чтобы полностью взаимодействовать с компанией онлайн, необходимо зарегистрироваться в компании и получить доступ в официальный личный профиль. Как только регистрационные действия окончены, любое физическое или юридическое лицо может совершить вход в личный кабинет. Для этого:

  • перейти на официальный сайт Томскэнергосбыт https://tomskenergosbyt.ru/.
  • в верхней части странички нажать на «Личный кабинет».
  • заполнить логин и пароль;
  • нажать «Войти в кабинет».

Сразу после перечисленных действий пользователь попадает в официальный единый кабинет, объединяющий кабинеты Томскэнергосбыт, Томск РТС и других поставщиков услуг.

Томскэнергосбыт лк

Регистрация личного кабинета

Чтобы пользоваться услугами Томскэнергосбыт, оплачивать счета физическое лицо должно зарегистрироваться в официальной системе. Для этого:

  1. Перейти на официальный сайт сразу на вкладку для входа https://my.tomskenergosbyt.ru/auth. Здесь выбрать раздел «Регистрация».
  2. На этом этапе лицом заполняется анкета, в которой указываются личный мобильный, электронная почта, ФИО, дата рождения, пол, придумывается пароль и повторяется. Обязательно согласиться на обработку предоставленных сведений. Нажать «Продолжить».
  3. На указанный личный мобильный будет выслана комбинация цифр, вписать которую потребуется в специальное поле. После кликнуть «Войти».

Сразу после регистрации пользователь может пользоваться функциями.

Томскэнергосбыт регистрация

Восстановление пароля от ЛК

Если физическим лицом утеряны данные для авторизации в системе, то нервничать не стоит. Системой все предусмотрено и можно возобновить доступ к профилю. Для этого:

  • перейти на https://my.tomskenergosbyt.ru/auth;
  • на этапе авторизации кликнуть «Восстановить пароль»;
  • заполнить личный мобильный или электронную почту;
  • нажать «Подтвердить».

В СМС либо на e-mail поступит код либо ссылка для авторизации.

Функционал личного кабинета

Как только получен доступ в личный кабинет Томскэнергосбыт и можно произвести вход, у физических лиц появляется масса возможностей. В ЛК можно:

  • получить информацию о соглашениях, графиках платежей;
  • передать показания счетчиков по свету, просматривать информацию по счетчикам, изучать историю всех показаний;
  • просматривать информацию о внесенных оплатах за разный промежуток времени;
  • оперативно вносить оплату при помощи банковской карты;
  • получать свежие новости, читать полезную информацию;
  • найти данные для связи с контактным центром;
  • получать новости относительно тарифов и цен;
  • изучать акционные предложения;
  • редактировать личный профиль, регистрационные сведения, добавлять соглашения либо удалять их.

Это лишь основные возможности ЛК Томскэнергосбыт.

Томскэнергосбыт

Мобильное приложение

Для комфорта физических лиц разработано официальное приложение, которое позволяет:

  • передавать актуальные показания;
  • совершать оплату за электроэнергию без комиссионного сбора;
  • следить за состоянием лицевого счета;
  • получать уведомления о готовности платежных документов и пр.

Томскэнергосбыт приложение Томскэнергосбыт приложение

Контактные данные для связи

Если у физических лиц возникают вопросы, то необходимо связаться с компанией одним из способов:

  • по телефону – 8-382-275-00-75;
  • электронная почта – secretar@ensb.tomsk.ru.

Также компания представлена в таких социальных сетях, как Инстаграм, Фейсбук, Одноклассники и ВКонтакте. Контакт-центр работает без выходных и перерывов.

Читайте так же:
Семей водоканал показания счетчика передать показания

Naumen Contact Center: истории успеха

ПАО «Томскэнергосбыт» ( http://ensb.tomsk.ru/ ) – гарантирующий поставщик электроэнергии на территории Томской области. Компания осуществляет покупку и реализацию электрической энергии конечным потребителям на территории региона. Компания также предоставляет комплексное обслуживание средств измерения учёта, оказывает услуги по реализации комплексного учёта, осуществляет разработку, организацию и проведение энергосберегающих мероприятий. Входит в Группу «Интер РАО».

Контактный центр «Томскэнергосбыт» стал обладателями награды «Хрустальная Гарнитура®» 2017 по итогам профессионального конкурса, в номинации «Лучший центр по обслуживанию населения в государственных органах и секторе «ЖКХ»».

О проекте

Модернизация контактного центра «Томскэнергосбыт» является очередным этапом масштабной программы организации единого контактного центра Группы «Интер РАО» на базе отечественной платформы Naumen Contact Center.

Мощность новой платформы контакт-центра «Томскэнергосбыт» позволяет энергосбытовой компании эффективно обслуживать более 400 000 своих клиентов – потребителей электроэнергии Томской области. Помимо этого, контакт-центр сегодня также обслуживает клиентов других энергосбытовых компаний Сибирского региона.

Создание контакт-центра на основе современных российских разработок позволило «Томскэнергосбыт» значительно улучшить результаты собираемости платежей. Для быстрой идентификации клиентов по номеру договора или лицевого счета платформа Naumen Contact Center интегрирована с автоматизированной системой управления сбытом энергии (АСУСЭ). Таким образом, за счет организации единой автоматизированной среды обеспечена оперативность обработки контактов и оптимизирован процесс исходящего обзвона неплательщиков.

Основной задачей, на которой сконцентрировано максимум усилий компании, является снижение уровня дебиторской задолженности и недопущение роста неплатежей. Для этого мы повышаем уровень информированности наших клиентов о наличии задолженности и возможных последствиях неоплаты, используя такие каналы связи, как SMS-сообщения, автообзвон и звонки операторов контакт-центра. Благодаря возможностям автоматизированной системы мы в два раза увеличили количество исходящих звонков нашим клиентам-должникам. Анализ показывает – 25 процентов дебиторской задолженности нам оплачивают сразу после звонков контакт-центра. Наряду с этим, мы предоставляем нашим клиентам дополнительные сервисы, связанные с электроэнергетикой, тепло- и энергосбережением. Например, одна из самых популярных услуг контактного центра – это покупка и установка приборов учёта электроэнергии, а также счётчиков воды

Для оптимизации нагрузки на контактный центр реализован сервис голосового самообслуживания, который был внедрен также в предыдущем проекте организации единого контакт-центра Группы «Интер РАО» (в «Мосэнергосбыт») и отлично себя зарекомендовал. Сервис построен на IVR-технологиях NAUMEN с использованием средств синтеза и распознавания речи Voice Navigator от Центра Речевых Технологий и позволяет клиентам получать спектр услуг в интерактивном режиме, без участия оператора: передавать показания приборов учёта с помощью интерактивного голосового меню, получать различную справочную информацию, в том числе, информацию о тарифах на электроэнергию, адресах офисов компании и наличии задолженности.

Результаты проекта

Функциональность платформы NAUMEN позволила нам оптимизировать процессы массового обслуживания клиентов. Так, сервис голосового самообслуживания избавляет клиентов от необходимости ждать в очереди ответа оператора, позволяя обслуживаться самостоятельно. К примеру, для передачи показаний счетчиков по телефону достаточно позвонить в контакт-центр и следовать подсказкам телефонного робота. Ввод цифр производится голосом или вручную кнопками телефона. Для исключения ошибок при передаче робот повторяет введенные данные, которые можно подтвердить либо отменить. Сервис экономит и время операторов, и время наших клиентов, обеспечивая доступность контакт-центра и одновременно снижая нагрузку на операторов, что особенно важно в пиковые периоды

В Naumen Contact Center ведется консолидированный сбор информации по работе с клиентами. Система позволяет на основе этих данных формировать сводные статистические отчёты, которые отражают эффективность деятельности контакт-центра.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector