Buderus-trade.ru

Теплотехника Будерус
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Проверка пульта

Проверка пульта

В обслуживании Хомутовского участка ООО «Иркутская энергосбытовая компания» сегодня находится 24 тысячи договоров на электроснабжение. Показания каждого электросчётчика абонентов на территории большей части Иркутского района в направлении трёх трактов – Александровского, Качугского и Голоустненского – компании необходимо снимать раз в три месяца. Ответственны за эту работу контролёры – именно они иногда стучатся в дверь с просьбой проверить показания приборов учёта, наличие договора или для уведомления о скопившейся задолженности. На один из таких обходов абонентов попал «СЭ». В итоге мы не только проследили за непростой работой сбытовиков «в полях», но и узнали, на что стоит обратить внимание владельцам собственных домов, чтобы счета на электричество не преподносили неприятные сюрпризы.

Новый офис ООО «Иркутскэнергосбыт» открылся в Хомутово ровно год назад, чтобы потребители одного из самых быстро растущих районов могли оперативно решать проблемы с подключением и последующей оплатой услуг компании. Снятие показаний счётчиков, которые с недавнего времени по требованию законодательства нужно проводить раз в три месяца, ведутся усилиями специалистов-контролёров, которых в штате Хомутовского участка насчитывается семь человек. Пять дней в неделю они отправляются в соответствующие рейды.

Ежедневно в списке бригады из двух человек значится 50–70 адресов, где нужно проверить состояние счётчиков. «Но в действительности за день сотрудники смогут провести эту работу лишь в отношении в лучшем случае третей части полученного перечня, – говорит заместитель начальника Восточного отделения ООО «Иркутская энергосбытовая компания» Евгений Поливан. – Сложность в том, что жители подведомственных территорий в основном работают в Иркутске – застать их в течение рабочего дня порой невозможно, хотя обходы наших специалистов начинаются с восьми утра. Именно поэтому зимой контролёры работают со вторника до субботы – это позволяет застать некоторых владельцев дома».

В день, когда «СЭ» попал на обход вместе с контролёрами Хомутовского участка, на встречу с абонентами отправились три бригады сотрудников. «Мы отправляем их всегда парами, – объясняют в офисе. – Делается это в первую очередь для обеспечения безопасности: бывают случаи, когда люди не только с недоверием открывают двери, но и начинают вести себя агрессивно». Нетривиальные истории о том, как могут закончиться такие встречи, есть практически у каждого специалиста: разборки с пьяными автовладельцами, угрозы оружием и даже взятие в заложники. Из средств защиты в случае неадекватной реакции – шокеры, газовые баллончики. К счастью, случаи, когда их приходилось использовать, можно пересчитать по пальцам.

Читайте так же:
Схема электросчетчика энергомер се 101

На обход «СЭ» отправился с мужской бригадой контролёров. Сергей Прокофьев работает в этой должности четыре года, его напарник Евгений Афанасьев – два. «По нашим меркам это очень опытные сотрудники, – говорит их начальник Евгений Поливан. – За последний год коллектив Хомутовского участка сменился практически на 95% процентов – была высокая текучка кадров: люди работали месяц-два и увольнялись, не выдержав нагрузки». С учётом постоянного роста нагрузки и увеличения интервала проверок абонентов за год семи контролёрам приходится обойти почти сотню тысяч адресов. И если в близкие к Хомутово населённые пункты можно добраться в течение дня, то в самые дальние подведомственные территории, вроде Большого Голоустного, приходится организовывать рейды. «Рабочий день – восемь часов, – поясняют «СЭ», – поездка только в одну сторону займёт не менее 2,5 часа. Остаётся три часа на обходы – это практически ничто».

При обходе потребителей контролёры должны не только проверить состояние приборов учёта, но и уведомить о задолженности при её наличии, а также ответить на возникшие вопросы потребителей. Кроме того, при наличии запросов специалисты проводят пломбирование приборов учёта – без пломбы «Иркутскэнергосбыта» показания счётчиков недействительны. Стоит обратить внимание, что эту услугу компания предоставляет бесплатно.

Именно пломбировка счётчика в частном доме оказалась первым пунктом в расписании бригады «СЭ». Владельцы двухэтажной деревянной постройки ни дня там не прожили, но отметили отсутствие пломбы сбытовой компании. «Я знаю случай, когда люди жили без неё несколько лет и при этом исправно платили по счетам. В какой-то момент они решили расставаться со своей недвижимостью и пришли в офис сбытовой компании, чтобы получить справку об отсутствии долга, – рассказывает владелица дома. – Только там они выяснили, что прибор на балансе не числится, и им пришлось платить за годы потребления электричества по нормативу». Такие ситуации, подтверждают в ООО «Иркутская энергосбытовая компания», не редкость. Виной всему элементарная невнимательность.

Читайте так же:
Можно ли установить трехфазный счетчик вместо однофазного

В ходе работ выяснилось, что, хотя повесить пломбу на счётчик кажется делом пяти минут, процесс может значительно растянуться. «Час как минимум, – замечает Евгений Афанасьев – Специалистам необходимо замерить работу прибора учёта, полностью его осмотреть, сверить документы. Появление нового собственника, как понимаете, не облегчает работу. Ещё многое зависит от расположения ввода: если он где-то под чердаком, до него ещё надо добраться. Поэтому мы всегда советуем людям, чтобы избежать проблем и расходов за погашение долгов прежних владельцев, при покупке жилья приехать в «Иркутскэнергсбыт» и вызвать контролёра, который осмотрит счётчик на наличие пломб, уточнит информацию по задолженности и выдаст соответствующий акт».

Из-за отсутствия пломбы на счётчике владельцам упомянутого дома придётся платить за «чужие» 8000 Вт. Нести дополнительные расходы владельцам подключения придётся также в случае, если к их сетям присоединилось третье лицо:

– Был совершенно уникальный случай в Дзержинске, – рассказывают контролёры. – В отделение прибежал мужчина, говорит, что его дистанционный счётчик с пультом выдаёт показание в разы больше, чем внутридомовой – разница в 2000 Вт. Мы начали разбираться – вдруг правда поломка? Приехали, начали смотреть. В итоге обнаружили, что от его подключения провод к соседу тянется. Начали к соседу стучаться, а он плечами пожимает, говорит: «Электрик так сделал». Сейчас люди судятся, выясняют, сколько у кого «намотало».

Служба поддержки

Хомутово, по словам энергетиков, – уникальное место: если в большинстве сельских территорий обычно фиксируется снижение численности потребителей, то здесь их число, напротив, активно растёт. «Эта часть улицы новая, – говорят собеседники «СЭ», указывая на дорожный гравий в одном из районов села. – А там, где асфальт, – старая. Года три назад здесь вообще болото было». Появление новых адресов не облегчает работу: порой, чтобы найти нужный дом, приходится проводить опросы местного населения. Но и это не всегда спасает. «Это ещё не самый тяжёлый случай, – говорит Евгений Афанасьев. – В некоторых пунктах всё намного сложнее. Например, в посёлке Столбово есть улица Столбово, которая потом стала Пушкина, затем ещё как-то «переназвалась». В такой ситуации «Иркутскэнергосбыт» должен быть уведомлён об изменениях, как и другие организации, в течение 30 дней. Но чаще всего о произошедших переменах контролёр узнаёт уже на месте, по факту».

Читайте так же:
Принцип работы электросчетчика с пультом

При этом ежедневно контролёры должны снять показания не менее чем по 30 адресам. Независимо от погоды, времени года или занятости местных. «Ребята, ну что ж вы так не вовремя», – со стонами чертыхается один из потребителей, услышав просьбу контролёров о проверке показаний счётчика.

Точно определить, сколько займёт посещение каждого адреса, невозможно – сложности могут появиться там, где их и не ждёшь. Классическая история, которая есть в практике каждого контролёра, – «бабушка и пульт», когда вместо пульта от дистанционного счётчика им выносят пульты от телевизоров и плееров.

Сейчас из 24 тыс. приборов в ведении Хомутовского участка около 15 тыс. – дистанционные счётчики типа РиМ. «Остальные – старые приборы и те, что не включены в автоматизированные системы учёта показаний», – отмечает Евгений Поливан. У каждого такого прибора свой срок эксплуатации – от 8 до 16 лет. После его истечения, согласно законодательству, собственник обязан провести замену оборудования за свой счёт. «Только объяснить это порой непросто», – говорят контролёры.

Впрочем, некоторым потребителям удалось сэкономить на установке приборов учёта, стоимость которых может доходить до 17 тыс. рублей.

– Нам в прошлом году «Сети» ставили (ОАО «ИЭСК». – Авт.), – рассказывает житель одного из домов, куда постучались контролёры. – Они предложили сделать это бесплатно, а мы не стали отказываться – чтобы потом не мучиться. Теперь у семьи из четырёх человек на опоре около дома висит автоматический счётчик, показания с которого снимаются с помощью дистанционного пульта. «Установка приборов учёта у этих людей прошла в рамках программы сетевой компании, направленной на снижение сверхнормативных потерь, – поясняет Евгений Поливан. – В крупных населённых пунктах компания сама устанавливала их, чтобы проследить потребление».

Читайте так же:
Память электронный счетчик электроэнергии

Район, где проходил обход при участии корреспондентов «СЭ», сейчас периодически остаётся без света и электричества: ОАО «ИЭСК» тянет по соседству дополнительную линию для новых абонентов растущего села. «Я понимаю, что это необходимость, – начинает жалобу одна из местных жительниц, пока контролёры снимают показания её счётчика. – Причём всё происходит, как по закону подлости, когда на улице холод и снег. Как немного теплеет – так включают». «Мы, конечно, объясняем, что другой возможности у сетевиков работать нет – им ветер и снег тоже срывают все планы, – отмечает Сергей Прокофьев. – Жалуются люди постоянно. Причём, если одни хотя бы по объективным причинам, другие просто ищут собеседников. Вот мы и оказываемся вдруг службой психологической поддержки».

Нервы и собаки

Практически ни один хомутовский двор, куда заходят контролёры, не обходится без собак. Ещё на подходе к калиткам они начинают лай. Правда, на некоторых из их владельцев это никак не влияет – они просто не хотят выходить на встречу с представителями компании. «Тут нам вряд ли кто-то откроет, – отмечают собеседники, глядя в окна одного из домов, откуда высовывается маленькая породистая собачка. – Хозяин накопил долги и теперь не идёт на контакт».

– Сегодня при возникновении дебиторской задолженности мы адресно можем направить наших специалистов, – комментирует Евгений Поливан. – Довольно часто должниками оказываются люди, у которых нет проблем с доходами. Они могут не платить за услуги больше года, зато бабушки с маленькой пенсией строго раз в месяц приносят 100 рублей – такое отношение».

В случае, когда долг перед сбытовиками достигает нескольких тысяч рублей, а иногда переваливает и за десяток, компания может пойти на крайние меры. «Мы собираем наряд с участием наших служб безопасности для работы с «проблемными абонентами», – говорят собеседники. – Это помогает обезопасить наших сотрудников от лишнего недовольства и агрессии». В злости люди могут угрожать расправой, посылать проклятия, обещать натравить собак. «С последними мы и так постоянно сталкиваемся, только вчера собака прикусила за костюм, – рассказывает контролёр Евгений Афанасьев. – Хозяин не успел её вовремя отогнать». Чтобы хоть как-то обезопасить сотрудников, контролёрам в «Иркутскэнергосбыте» раздали ультразвуковые установки для распугивания животных. Кроме того, за их перемещениями постоянно следит трекер. «С одной стороны, этот прибор позволяет оценить эффективность работы контролёров, – отмечает Поливан. – С другой – мы по карте видим их расположение и в случае экстренного сигнала всегда сможем оперативно прийти на выручку».

Читайте так же:
Срок поверки советского электросчетчика

– Вы зачем пришли? А зачем снимаете? – открыв глухую калитку, сыплет вопросами мужчина по одному из адресов. – Жены дома нет, я не собственник, показания вам тоже давать не буду.

В итоге «отказнику» выдали бумагу о задолженности и справочные листовки сбытовой компании. «Требовать у него пульт, конечно, никто не может, – говорят контролёры. – Но мы должны посмотреть, правильно ли работает прибор учёта, соответствуют ли показания. Так как здесь отказались предоставить эти данные, мы выставим счет, исходя из потребления по нормативам».

– У нас уже есть такая практика, – говорят в хомутовском офисе «Иркутскэнергосбыта». – Когда тебе выставляют счёт не за 300–500 Вт, а по нормативу – в 10 раз больше, как того требует законодательство в случае непредоставления показаний прибора учёта, это мотивирует идти на контакт с компанией и её представителями.

Стоит обратить внимание, что пени за услуги ООО «Иркутская энергосбытовая компания» начисляются автоматически, поэтому важно не пропускать время подачи показаний и платежа.

Чтобы увеличить эффективность работы контролёров, показания с автоматических приборов учёта снимают «с колёс». «Мы отправляем машину, оборудованную ридером для дистанционного считывания показаний с автоматических счётчиков, – поясняет Евгений Поливан. – Таким образом, мы выполняем объём работы, которые наши контролёры смогут проделать лишь в течение одной рабочей недели». Кроме того, сейчас «Иркутскэнергсбыт» работает над проектом выполнения подобной работы с помощью квадрокоптера. «Это позволит сократить затраты на топливо», – объясняют в компании.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector