Buderus-trade.ru

Теплотехника Будерус
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Ошибки в квитанциях по оплате ЖКХ: злой умысел или обычный непрофессионализм

Ошибки в квитанциях по оплате ЖКХ: злой умысел или обычный непрофессионализм?

Уж сколько писали о непрофессионализме, некомпетентности некоторых наших работников ЖКХ, а воз, как говорится, и ныне там. Те ошибаются в начислении платежей за коммунальные услуги, «не видят» у себя в программе оплату за квартиру, которую жильцы произвели online, путаются в показаниях «поверенных» и «не поверенных» счетчиков и так далее.

Причем, эксперты в области ЖКХ сходятся во мнении, что такие «ляпы» чаще всего диктуются не каким-то злым умыслом, а именно незнанием, невниманием, недостаточной квалификацией работников жилищно-коммунальной сферы.

Увы, собственникам от этого не легче…

Если не проверять, можно заплатить «не ту» сумму

…Собственник квартиры по ул. Новаторов в Москве за один и тот же период – июнь и декабрь 2017 г. – получил на руки квитанции с совершенно разными суммами.

В первой платежке, из управляющей компании, за июнь 2017 года значилась сумма 17 000 руб. Когда он пришел разбираться в МФЦ, ему выдали другую квитанцию – на 7 002 руб. На вопрос, почему такое разночтение, девушка-оператор сказала что она «…просто ошиблась». Тоже повторилось в декабре. Сначала пришел счет на 6 414 руб. Потом при пересчете владелец квартиры получил на руки сильно «пониженную» квитанцию – 3 728 руб.

— Как же так, — спрашивает наш читатель, — если не проверять, то и заплатишь совершенно «неправдоподобную» сумму? А ведь многие не проверяют и платят.

— Ну, во-первых, если у человека возникли сомнения в правильности начислений, которые он видит, он имеет право обратиться к тому лицу, которое ему эту плату начислило – то есть, в управляющую организацию, — говорит ведущий юрисконсульт направления «Городское хозяйство» Фонда «Институт экономики города» Дмитрий Гордеев. – Обратите внимание, ни в одном законодательном акте российской федерации такая структура, как многофункциональный расчетный центр, информационно-расчетный центр, единый расчетный центр, не упоминается. МФЦ (ЕИРЦ и так далее) – это подрядчик управляющей организации, поэтому все вопросы, связанные с начислением, собственник должен решать только в своей УК.

Вопрос: платить или не платить по неправильно начисленному документу – отнюдь не праздный.

— На практике, — рассказывает Дмитрий,- много случаев, когда люди не оплачивают неправильно начисленный платеж и начинают ждать, пока им рассчитают ту сумму, которую они считают необходимой заплатить.

Или, наоборот, оплачивают. И тоже ждут. Автоматического перерасчета.

По мнению Дмитрия, ждать у моря погоды не надо. В первом случае, человек может дождаться от управляющей компании «последнего китайского предупреждения» о том, что вот «…завтра или послезавтра вам все отключат»: воду, свет, газ.

Во втором, перерасчета вы можете прождать очень долго. Порой бесконечно долго.

Поэтому, советует Дмитрий Гордеев, нужно самим быть поактивнее. Существуют так называемые Правила предоставления коммунальных услуг, где приводятся формулы расчета за все виды «коммуналки». Можно открыть эти формулы, подставить туда необходимые значения, и, с помощью калькулятора, сделать все необходимые расчеты.

Сами значения можно взять в Договоре управления, который должен быть на руках у каждого собственника жилого помещения (такой договор утверждается на общем собрании жильцов). Если найдется ошибка, имеете все основания сказать: а мне начислили неправильно!

С доказательствами в руках, согласитесь, с коммунальными службами «бодаться» легче.

Вам должны вернуть «лишнее», да еще и со штрафом

Если не удалось найти взаимопонимание в УК, вам прямая дорога в государственную жилищную инспекцию, которая, помимо прочего, контролирует и правильность начислений коммунальных платежей.

Жилинспекция выйдет на место событий, проведет внеплановую проверку по вашему заявлению, и, в результате, составит акт о нарушении (если оно обнаружилось).

Буквально недавно в Жилищный кодекс РФ была внесена существенная поправка. В случае неправильного начисления коммунальных платежей управляющая компания обязана уплатить собственнику многоквартирного дома штраф в размере пятидесяти процентов от величины превышения платы, начисленной за содержание жилья.

— Правда, есть оговорка, — уточняет руководитель НП «ЖКХ Контроль» Светлана Разворотнева, — за исключением тех случаев, когда такое нарушение произошло по вине собственника. Или было устранено управляющей компанией до оплаты «неправильной» квитанции.

Читайте так же:
Обязанность предоставлять показания счетчиков 354

— Фактически здесь речь идет не об административном штрафе, а о гражданско-правовом, — разъясняет наш эксперт Дмитрий Гордеев. — Допустим, вам завысили плату за ЖКХ. Вы увидели неправильное начисление. Доказали это управляющей компании: «Вот, дорогие товарищи, мне нужно было начислить, грубо говоря, три тысячи рублей, а вы начислили шесть тысяч – три тысячи лишние». В этом случае УК должна уплатить собственнику половину от суммы превышения – полторы тысячи рублей.

То есть, помимо того, что вам пересчитают и вернут несправедливо начисленное, вам еще заплатят штраф, как некий бонус. Но это если вы докажете свою правоту.

Справедливости ради, заметим, правоприменительная практика у этой меры пока практически отсутствует. То ли от того, что люди просто не знают о существовании такой поправки. То ли УК все-таки стараются решать проблемы кулуарно, исправляя свои ошибки до оплаты квитанции.

Всегда лучше – знать свои права

Допустим, собственник посчитал, что квитанция ему начислена неправильно, но сходить разобраться у него не было времени: он очень занятой человек, откладывал-откладывал – и вот, р-раз, пришли и все ему отключили…

Оказывается, даже в таких критических случаях тоже полезно знать свои права: можно отключить электроэнергию, но вот, например, холодное водоснабжение, не ограничивается никогда. Разрешается приостановить водоотведение, подачу горячей воды, но отключить холодную воду – согласно Правилам предоставления коммунальных услуг – нельзя ни в коем случае.

Но это, как говорится, на заметку.

Поверила счетчик раньше. Сама виновата?

Еще одна ситуация:

«Москвичка Юлия (Орехово-Борисов) сделала поверку счетчиков немного раньше времени.

— Все документы мы отвезли, сдали, два месяца платили по счетчикам, подавая показания через личный кабинет, — рассказывает Юлия. — Через два месяца, когда подошел срок подачи показаний, не оказалось доступа к данным по счетчику. Нам это объяснили просрочкой по поверке (заявительница предварительно туда звонила и узнавала, в чем дело – прим. авт.). Там признали, что такое у них бывает, и надо приехать и еще раз лично подать документы. По почте они, якобы, документы не принимают.

А у Юлии – бесконечный цейтнот. Проблема найти время на то, чтобы снова доехать в эту организацию с нужными документами. Кроме того, пока длилось разбирательство, счета за квартиру, на удивление, выросли по воде на 4 тысячи.

Получается, теперь, пока люди не доедут во второй раз, с документами, они будут платить по повышенному тарифу, хот, как собственники, сделали поверку и сдали документы».

— Можно сделать поверку в момент окончания предыдущего срока, а можно сделать заранее. Закон это не запрещает, — комментирует ситуацию наш эксперт Дмитрий Гордеев. – Так что в этом вины заявительницы нет.

У исполнителя коммунальных услуг есть обязанность принять этот прибор учета в эксплуатацию. Он должен прийти и опломбировать этот прибор.

— Допускаю, что, возможно, жительница Орехово-Борисово, которая должна была позвонить в УК с тем, чтобы у нее приняли прибор в эксплуатацию, этого не сделала, — размышляет Дмитрий Гордеев. — Тогда, безусловно, часть вины лежит на ней. Если же документы были просто утеряны проверяющей организацией, к чему я больше склоняюсь, тогда ответственность, безусловно, лежит на этой организации. И та, по логике, должна возместить собственнику материальные потери.

— В сложившейся ситуации собственнице необходимо повторно сдать документы в ЕИРЦ о проведенной проверке прибора учета с обязательной отметкой об их получении. В таком случае при их утере, она всегда сможет подтвердить их своевременную сдачу, — советует директор центра управления жилищно-коммунальным хозяйством Института отраслевого менеджмента РАНХ и ГС при Президенте РФ, доктор экономических наук Евгений Богомольный.

Задумаемся, что стоит за этим нарушением? Преднамеренное решение — с целью взять с жильца побольше денег? Или это снова обычная некомпетентность, халатное ведение учета? А, может быть, неотлаженность каких-то компьютерных программ, неподготовленность служб ЖКХ к работе в техническом плане?

Читайте так же:
Требования при опломбировке счетчиков

Скорее всего, это вовсе не первое (злой умысел), а второе и третье.

— Доколе изза обидной некомпетентности работников сферы ЖКХ мы будем терять время, деньги, и главное, нервы – спрашивают наши читатели.

Вопрос пока риторический.

Кстати:

Специалисты ЖКХ скоро станут дипломированными?

– Согласна, особенно много вопросов связано с профессионализмом тех, кто управляет многоквартирными домами, — комментирует наш эксперт Светлана Разворотнева.- Ведь до последнего времени специалистов такого профиля не готовили ни ВУЗы, ни СУЗы.

Сегодня, по словам Светланы Разворотневой, ситуация начинает меняться к лучшему. Разработаны профессиональные образовательные стандарты в сфере управления МКД. Уже несколько ВУЗов в стране получили лицензии на обучение по этому направлению. Стоит надеяться, что через несколько лет будут подготовлены первые профессиональные управляющие МКД.

Кроме того, в регионах страны активно создаются независимые центры оценки профессиональных квалификаций работников ЖКХ, которые, по идее, также должны стимулировать персонал жилищно-коммунальной сферы, ресурсоснабжающих организаций, фондов капремонта повышать свою квалификацию.

Очень хочется надеяться, что с такими изменениями разговоры о непрофессионализме в сфере ЖКХ скоро уйдут в прошлое.

Неверно указаны показания счетчиков

list sКоличество абонентов Тверь Водоканала достигло 105 тысяч. У тех, кто получает квитанции впервые, часто возникают вопросы. Люди идут в офис водоканала, стоят в длинных очередях к специалистам, хотя зачастую необходимости в этом нет. На этот раз в квитанцию были вложены листовки с короткими ответами на самые часто задаваемые вопросы.

Что делать, если у вас установлен счетчик, а расчет сделан по нормативу? (информация о счетчике отсутствует)

• Представить в «Тверь Водоканал» акт опломбировки и (или) паспорт на счетчики или заполнить анкету на сайте или на обороте квитанции

• Представить копию последней оплаченной квитанции УК (ЕРКЦ)

Что делать, если у вас не учтены показания счетчика?

• Внести текущие показания в квитанцию при оплате (убедиться, что оператор внес их)

• Передать показания через сайт «Тверь водоканала» www.tvervodokanal.ru

• Передать показания по телефону 62-01-02, 48-11-00 или 57-11-33 (с 7.00 до 21.00)

Пожалуйста, не дублируйте свои данные всеми способами. Передайте информацию ОДНИМ удобным Вам СПОСОБОМ, она будет обработана.

Что делать, если не учтены льготы? (Количество льготников: 0 чел.)

• Представить в «Тверь Водоканал» читаемую копию документа, подтверждающего право на льготу (справка, регистрационная карточка, удостоверение и пр.)

Что делать, если в квитанции неверно указано число проживающих?

• Представить в «Тверь Водоканал» справку из паспортного стола (для жителей многоквартирных домов)

• Представить в «Тверь Водоканал» выписку из домовой книги (для частного сектора)

Что делать, если в квитанции неверно указан собственник?

• Представить в «Тверь Водоканал» копию свидетельства о праве собственности на квартиру

Как подать документы, если в офисе «Тверь Водоканала» большая очередь?

• Передайте информацию любым другим способом (через сайт, по телефону, почтой)

• Заполните заявление (бланки — в холле, на сайте «Тверь Водоканала»), приложите необходимые документы и оставьте их в 1-м окне в холле «Тверь Водоканала» (без очереди и без консультации)

• Если необходима консультация, обращаться к специалистам абонентского отдела (каб. 101, 105). Выберите для визита дни с меньшим числом посетителей (с 20-х чисел текущего до 5 числа следующего месяца)

listovka s

Информационно-справочная служба (колл-центр):
8 (4822) 48-11-00, 62-01-02

Подключение к сетям ООО «Тверь Водоканал»:

Ошибки в квитанциях: важные ответы на вопросы горожан

В связи с путаницей и множеством ошибок в новых коммунальных квитанциях, выставляемых «Системой Город», и большими очередями в абонентских отделах, подготовлен список наиболее часто возникающих вопросов и путей их решения.

Что делать, если количество зарегистрированных лиц в квитанции не соответствует фактическому?

Важно: если в квитанции за июль 2018 года сведения о количестве зарегистрированных граждан по-прежнему неактуальные, визит в офис лучше отложить до 25 числа, оплатив ту часть начислений, которую собственник считает корректной.

Читайте так же:
Тэк показания счетчика как передать показания

Еще один способ избежать очередей – подать заявление на внесение изменений по лицевому счету через сайт Системы «Город». К скану заполненного и подписанного заявления, бланк которого можно скачать по ссылке, необходимо приложить скан-копии правоустанавливающих документов и паспорта.

Что делать, если ФИО собственника в квитанции не соответствует фактическому?

Данные для начисления по услугам интегрированы из баз данных, предоставленных поставщиками услуг (управляющими компаниями и ресурсоснабжающими организациями), и из сведений, переданных предыдущим агентом.

Важно: учет поступающих и начисляемых денежных средств осуществляется по лицевому счету. ФИО является только дополнительным атрибутом к лицевому счёту. В настоящее время ведется выверка данных. Актуализировать информацию можно лично, обратившись в офисы после 25 числа.

Подать заявление на внесение соответствующих изменений по лицевому счету также можно через сайт Системы «Город». К скану заполненного и подписанного заявления, бланк которого можно скачать по ссылке, необходимо приложить скан-копии правоустанавливающих документов и паспорта.

На муниципальную квартиру выставляется квитанция как по договору управления
На приватизированную квартиру выставляется дополнительная квитанция найм

В городе Орске начисление и включение в квитанции услуги «Наём» АО «Система «Город» не производит. Соответственно, данной услуги в квитанциях за май и июнь текущего года нет.

В отдельных квитанциях отсутствует строка для указания показаний счетчиков ХГВС

Если в квитанции отсутствует строка с показаниями индивидуального прибора учета, значит по лицевому счету нет информации о наличии индивидуального прибора учета. В этом случае жителям следует написать соответствующее заявление и предоставить акт.

Важно: чтобы не стоять в очереди в пик приема платежей, можно оплатить услугу в том размере, который соответствует фактическим показаниям ИПУ, Актуализировать информацию можно лично, обратившись в офисы Системы «Город» или ресурсоснабжающих организаций после 25 числа.

В квитанции «Система Город» выставляют свою пеню

Это пеня, которая была либо загружена как задолженность по ранее начисленной пене, либо начислена Системой Город до момента, пока не был принят мораторий на пеню.

Показания в квитанциях идут с сотыми долями, когда подаем целые числа?

Показания отражаются именно в том виде, в каком были поданы.

Почему квитанции не обезличены, разглашаются персональные данные?

Единый платежный документ формируется в конвертированном и сфальцованном виде. Степень защиты информации строго соответствует требованиям действующего законодательства в части защиты персональных данных, в первую очередь, ФЗ № 152-ФЗ. Что касается формата и наполнения документа информацией, то он соответствует Приказу Минстроя России от 26 января 2018 г. N 43/пр. «Об утверждении примерной формы платежного документа для внесения платы за содержание и ремонт жилого помещения и предоставление коммунальных услуг»

Долга за период март — июнь 2018 года не было, откуда появился?

Необходимо изучить каждый конкретный случай, т.к. требуется детальное рассмотрение ситуаций. Информация получена из предоставленных поставщикам услуг сальдовых ведомостей.

По какому принципу происходит распределение платежей, кто принимает решение?

У платежных агентов кассиры принимают платежи именно за те услуги, которые указал абонент. В случае, когда за одну и ту же услугу у абонента долг перед разными поставщиками, то гасятся те долги, которые образовались раньше. Если абонент указывает кассиру конкретный период, то погашается долг перед тем поставщиком, перед каким он и возник в этом периоде. Если не указывает, то сначала гасятся самые ранние.

Что за услуга управление многоквартирным домом, какое предприятие ее выставляет?
Разъяснения в части услуг отопление и горячее водоснабжение

Что делать, если плата за услугу «подогрев ХВС — тепловая энергия» выставлена по нормативу 0,206 без учета индивидуальных показаний?

Возможно, не были учтены фактические показания прибора учета горячей воды. После поступления фактических показаний, перерасчет будет выполнен по обоим компонентам услуги «горячее водоснабжение».

  • позвонив по телефону Горячей линии 224-035 или заказав обратный звонок через сайт «ЭнергосбыТ Плюс» http://oren.esplus.ru/;
  • при помощи онлайн-сервиса или в личном кабинете на сайте «ЭнергосбыТ Плюс» http://oren.esplus.ru/;
  • по электронной почте oren@esplus.ru;
  • при помощи сайта orsk.ru и онлайн-сервиса на сайте Системы «Город» orenpay.ru.
Читайте так же:
Тэк передать показания счетчика федоровский

— Что делать, если в квитанции завышены показания прибора учета горячей воды?

Возможно, фактические показания прибора учета горячей воды по какой-либо причине не попали к поставщику своевременно, и расчет был произведен по среднему значению или по нормативу.

Рекомендуем оплатить услугу в соответствии с фактическими показаниями и любым из вышеуказанных способов их скорректировать.

После получения фактических показаний будет выполнен перерасчет с учетом уже поступившей оплаты.

— Что делать, если показания ИПУ не соответствуют указанным в квитанции при оплате через пункты приема платежей, Почту и других платежных агентов?

После смены РКЦ какое-то время занял процесс отладки передачи данных, поэтому сбои возможны. В июльской квитанции переданные показания должны быть учтены.
Если показания по-прежнему указаны некорректно, рекомендуем оплатить услугу в соответствии с фактическими показаниями и передать их любым из вышеуказанных способов.

— Что делать, если в квитанции отсутствует прибор учета горячей воды?

Оплатить услугу в соответствии с фактическими показаниями и после 25 числа обратиться в офисы «ЭнергосбыТ Плюс» (пр.Армавирский, 4а, пр.Ленина, 128) с подтверждающими документами на прибор учета.

Отправить сканы подтверждающих документов и обращение также можно электронной почтой на адрес oren@esplus.ru или воспользовавшись сервисом «Обратная связь» на сайте «ЭнергосбыТ Плюс» http://oren.esplus.ru/.

— Что делать, если в квитанции отсутствуют начисления по услуге «горячее водоснабжение»?

Оплатить услугу в соответствии с фактическими показаниями и после 25 числа обратиться в офисы «ЭнергосбыТ Плюс» (пр.Армавирский, 4а, пр.Ленина, 128).

— Что делать, если показания прибора учета горячей воды в счете верные, а начисление сделано по нормативу?

В счете за июль все нестыковки должны быть отрегулированы. Но если остались расхождения, то необходимо оплатить услугу в соответствии с фактическими показаниями и передать их значения любым из указанных выше способов.

— Как произвести перерасчет по фактическим показаниям прибора учета горячего водоснабжения?

— Если фактические показания приборов учета больше, чем применимые для расчета оплаты, то их можно передать указанными выше способами, и в счете за август они будут учтены. Если же фактические показания приборов учета меньше, чем в счете, то необходимо оплатить услугу в соответствии с фактическими показаниями и после 25 числа обратиться в любой из офисов «ЭнергосбыТ Плюс» (пр.Армавирский, 4а, пр.Ленина, 128) или позвонить на горячую линию 224-035.

— Как сделать перерасчет по горячей воде и электроэнергии в связи с временным отсутствием при отсутствии прибора учета?

С подтверждающими документами обратиться в любой из офисов «ЭнергосбыТ Плюс» (пр.Армавирский, 4а, пр.Ленина, 128) или направить обращение и подтверждающие документы по электронной почте oren@esplus.ru.

— Что делать, если некорректно разнесены платежи между услугами горячее водоснабжение и отопление?

— В квитанциях за июль 2018 года был выполнен перенос переплаты между услугами горячее водоснабжение и отопление. Если остались вопросы, то необходимо написать заявление в любом из офисов обслуживания «ЭнергосбыТ Плюс». Сделать это лучше после 25 числа, когда количество посетителей в офисах будет меньше, чем в пиковый период. Обратиться можно также по телефону горячей линии 2240-35 или заказав обратный звонок на сайте «ЭнергосбыТ Плюс» http://oren.esplus.ru/.

— Как происходит начисление платы за электроэнергию на общедомовые нужды?

Начисление общедомовых нужд по услуге электроэнергия производится исходя из показаний общедомового прибора учета, если он установлен, или по нормативу, но не более чем по утвержденному нормативу на 1 метр квадратный площади общего имущества.

— Что делать, если неверно указано количество прописанных?

После 25 числа обратиться с правоустанавливающими документами и паспортом в любой из офисов «ЭнергосбыТ Плюс» (пр.Армавирский, 4а, пр.Ленина, 128). Также можно в любое время направить обращение и сканы правоустанавливающих документов по электронной почте oren@esplus.ru, или при помощи сервиса «Обратная связь» на сайте «ЭнергосбыТ Плюс» http://oren.esplus.ru/ (прикрепив сканы подтверждающих документов).

— Что делать, если собственник указан неправильно?

После 25 числа обратиться с правоустанавливающими документами и паспортом в любой из офисов «ЭнергосбыТ Плюс» (пр.Армавирский, 4а, пр.Ленина, 128). Также можно в любое время направить обращение и сканы правоустанавливающих документов по электронной почте oren@esplus.ru, или при помощи сервиса «Обратная связь» на сайте «ЭнергосбыТ Плюс» http://oren.esplus.ru/ (прикрепив сканы подтверждающих документов).

Читайте так же:
Когда не платят за пломбировку счетчика

— Как перенести авансовые платежи (переплаты) по одной услуге на другие виды услуг?

В квитанциях за июль 2018 года был выполнен перенос переплаты между услугами горячее водоснабжение и отопление. Если этого не произошло – можно оставить заявку на корректировку по телефону горячей линии 224-035 или заказав обратный звонок на сайте «ЭнергосбыТ Плюс» http://oren.esplus.ru/.

При необходимости переноса с услуг горячее водоснабжение или отопление на другую услугу, нужно написать заявление в любом из офисов «ЭнергосбыТ Плюс» (пр.Армавирский, 4а, пр.Ленина, 128) или направить скан заявления на имя директора Восточного отделения Оренбургского филиала ОАО «ЭнергосбыТ Плюс» по электронной почте oren@esplus.ru.

— Как вернуть авансовый платеж (переплату)?

Написать заявление в любом из офисов «ЭнергосбыТ Плюс» (пр.Армавирский, 4а, пр.Ленина, 128). Сделать это лучше после 25 числа.

ООО «БашРТС» рекомендует жителям своевременно передавать показания счётчиков горячей воды.

Компания «БашРТС» напоминает потребителям, перешедшим на прямые договоры с ресурсоснабжающей организацией, о необходимости своевременно передавать показания индивидуальных приборов учёта горячей воды, даже при нулевом потреблении. Наличие квартирных счётчиков (при технической возможности) и регулярная передача их показаний в ресурсоснабжающую организацию – это право потребителя, предусмотренное в Постановлении Правительства РФ от 6 мая 2011 г. N 354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов" (с изменениями и дополнениями). При отсутствии показаний начисления за горячую воду производятся исходя из среднемесячного объёма потребления за период не менее 6 месяцев, но не более 3 расчетных периодов подряд. Если актуальные данные о потреблении отсутствуют более трёх месяцев, то начисления за горячую воду осуществляются по нормативам, установленным Госкомитетом РБ по тарифам.

ООО «БашРТС» отмечает, что рекомендуемый срок передачи показаний индивидуальных приборов учёта для начисления по фактическому потреблению горячей воды – не позднее 25 числа каждого месяца. Сделать это можно любым удобным способом:

· При оплате платёжного документа через банки-партнёры и терминалы;

· В личном кабинете клиента после регистрации и подключения лицевого счёта;

· На официальном сайте ООО «БашРТС» во вкладке «Передача показаний ГВС без регистрации», заполнив обязательные поля: номер лицевого счёта, ФИО собственника, адрес, показания;

· По телефону центра обработки обращений БашРТС 8-800-511-30-15 (пн – пт с 8:00 до 20:00, сб с 9:00 до 18:00);

· В центрах обслуживания клиентов во всех городах присутствия (полный перечень адресов), заполнив бланк и опустив в специальный ящик.

В случае, если в квитанциях неверно указаны данные по количеству проживающих или площади помещения, достаточно предоставить справку о количестве проживающих и выписку из Единого государственного реестра недвижимости в БашРТС (для обновления информации по площади квартиры) по электронной почте bashrts_tsp@bgkrb.ru, через сервис «Виртуальная приемная» в личном кабинете клиента на официальном сайте или лично в ближайший Центр обслуживания клиентов. В следующей квитанции новые данные будут учтены.

Оплатить предоставленные ресурсы ООО «БашРТС» (отопление, горячая вода) без комиссии жители могут одним из удобных способов: через интернет, мобильный банк, платежный терминал, банкомат, кассы банков – партнеров, а также во всех отделениях ФГУП «Почта России». Законодательством установлен срок оплаты до 10 числа месяца, следующего за расчетным. При этом в ресурсоснабжающей организации отмечают, что платежи, полученные не позднее 25 числа, будут отражены в квитанции, а если платеж поступит позже – то данная оплата будет зафиксирована в квитанции в следующем месяце, поскольку существует определенный расчетный период, по завершении которого платежные документы формируют, печатают и доставляют гражданам.

ООО «БашРТС» напоминает, что все актуальные начисления и оплату можно увидеть в личном кабинете клиента на сайте после регистрации и подключении лицевого счета.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector